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Elia DUCLOIX

ANGERS

En résumé

Organisée – Rigoureuse – Sens du service – Dynamique - Autonome

Mon sens du service client tant interne qu’externe me permettent de jouer un rôle essentiel dans l’organisation, en particulier, dans la rédaction, la relecture, le contrôle, la mise en forme ou la production de tous types de documents et prestations.

De fait, ma rigueur et mon sens de l’organisation s’ajoutent à mes qualités personnelles de disponibilité et d’esprit d’équipe, d’adaptation et d’efficacité, mais aussi d’autonomie. Par ailleurs, je sais également faire preuve de discrétion et de confidentialité.

Aussi, très à l'aise avec l'outil informatique, je maîtrise le Pack Office (Excel, Word…), et la prise d'appel téléphonique, je suis dotée d'un bon relationnel, je n'ai aucun mal à m'adapter à un nouveau poste.

Mes compétences :
Gestion administrative
Synthèse rédactionnelle
Aisance relationelle
Bureautique
Relations clients
Flexibilité
Sens de l'initiative
Travail en équipe
Autonomie
Fiabilité
Microsoft Outlook
Internet
Lotus Notes
Accueil physique et téléphonique
Microsoft Office
Gmail
Adobe Photoshop
Lotus Notes/Domino
Microsoft Access
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Publisher
Microsoft Word
OpenOffice

Entreprises

  • IRIGO - Chargée D'accueil Et De Clientèle

    2011 - 2011 * Accueil, vente (titres de transport / abonnements) et renseignements clientèle
    * Création cartes d'abonnement
  • MORY LOGIDIS - Assistante De Gestion

    2011 - 2011 * Diverses tâches administratives
    * Gestion des courriers et des mails
    * Gestion des dossiers de transport logistique
  • Helpline - Gestionnaire administrative

    Nanterre 2011 - maintenant › GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF - CLIENT EDF (02/2013 - 12/2017)
    > Traitement et gestion de demandes de service clients et gestion de mails
    > Assurer le suivi des dossiers / Analyser et gérer des retours clients
    > Effectuer des relances auprès des groupes support et du client par téléphone et par mails
    > Assurer la réponse téléphonique, conseiller et orienter les interlocuteurs
    > Assurer la formation de nouveaux arrivants / Proposition de procédures
    › ASSISTANTE ADMINISTRATIVE (09/2012 – 02/2013)
    > Accueil physique et téléphonique / Gestion du courrier
    > Rédaction de procédures et de fichiers divers
    > Gestion des stocks de fournitures, des tickets restaurant, des visites médicales, des RDV divers…
    > MAJ des fichiers concernant les collaborateurs et autres fichiers divers
    › GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF - CLIENT SANOFI (11/2011-09/2012)
  • C&A - Vendeuse Et Conseillère En Prêt À Porter

    Paris 2010 - 2010 * Accueil, vente et conseils auprès de la clientèle / Encaissements
    * Processus d'approvisionnement, de rangement et de mise en rayon
  • Ambulances G.5 - Secrétaire Administrative Et Aide Comptable

    2009 - 2009 * Accueil physique et téléphonique / Gestion des courriers et mails
    * Tâches administratives / Gestion des dossiers de remboursement
    * Rédaction, archivage et classement des dossiers et documents
    * Tâches comptables basiques (Facturation / Bulletins de paie)
    * Gestion de la planification des missions et du suivi du planning
  • Bricomarché - Vendeuse

    2008 - 2008 Stage entreprise
  • Ambulances G.5 - Secrétaire Administrative Et Aide Comptable

    2008 - 2008 Stage entreprise

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