Eliane QUEGUINER

En résumé

Entreprises

• Domaine du service - Consultant Organisation - Qualité

  2010 - maintenant UMC, Paris (mutuelle):
  Pilotage d'un projet CRM ( Selligent) : déploiement de l'outil sur sur les équipes de gestion, accompagnement au changement
  
  RSI, La Plaine St Denis (Régime obligatoire):
  Accompagnement dans le déploiement et l’animation d'une démarche intégrée IS0 9001:2008 / contrôle interne (Siège + régions)
  
  Promevil, Cergy Pontoise (transports):
  Conseil dans la mise en place d'une démarche intégrée ISO 9001 / ISO 26000
  
  Groupe chambres d’agricultures, Paris (organisation professionnelle):
  Accompagnement dans le déploiement et l’animation d'une démarche nationale de certification de services (activités de conseil et formation)

• Groupe HLI, Nanterre - CONSULTANT FONCTIONNEL

  1997 - 2009 Groupe international informatique - 3 sites (France, Tunisie, Espagne)
  
  Mission interne de pilotage de la démarche qualité Iso 9001 (2005 à 2009).
  - Construction du SMQ : formalisation des processus, gestion documentaire, formation, communication.
  - Conduite de l’amélioration continue : audits, revues de direction, analyse retours client, indicateurs...
  
  Missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage, client Coriolis Telecom.
  
  Mise en œuvre d’une démarche processus, orientée satisfaction client et performance interne :
  - Identification des axes de progrès sur les processus clé de la direction clientèle.
  - Modélisation, automatisation des processus à l’aide d’un outil de Business Process Management.
  
  Accompagnement des équipes dans l’évolution continue du Système d’Informations :
  - Structuration, déploiement de solutions de partage d’informations et de collaboration.
  - Analyse, spécifications fonctionnelles d’une plateforme CRM.
  
  Autres missions :
  - SIFA Prévention : Etude, mise en place, évolution d’un progiciel de planification centrale de l’activité.
  - Guardian Vie : Analyse, spécifications fonctionnelles d’un système de gestion de contrats d’assurance.
  - Gie Espace Elec : Audit des pratiques et outils de communication en usage dans les 10 filiales.

• Secteur du service - CHARGEE DE MISSION

  1993 - 1997 Eutélis - Filiale de France Télécom, Paris.
  Etude sur le choix et la mise en place d’applications groupware sous Lotus Notes - DRH, Branche Développement de France Telecom.
  
  Lmbo Finances - Investisseur Financier, Paris.
  Recherche et mise en place d’un progiciel de gestion des participations.
  
  Iaurif - Bureau d’étude de la Région Ile de France, Paris.
  Coordination dans la mise en place d’outils de publications d’informations dans le cadre de la 10ème Assemblée mondiale des Téléports (supports électronique et papier).

• Societes de services télématiques - CHEF DE PROJET

  1989 - 1993 Communication Vidéotex Bretagne - SSII, Brest.
  Etude, conseil et mise en œuvre d’applications grand public, en liaison avec la presse régionale.
  
  Idéal Télématique - Editeur télématique, Le Kremlin Bicêtre.
  Développement du service télématique du conseil régional d’Ile de France : analyse et conception de nouvelles rubriques, support et animation du réseau des gestionnaires, actions de communication.

• CNIDMA, Musee des arts décoratifs, Paris - DOCUMENTALISTE

  1987 - 1989 Administration du système documentaire : gestion du contenu, recherche, exploitation des BDD.

Formations

Réseau

• Adrien GHOLIKHANI

• Didier ZUREK

• Etienne PAILLARD

• Isabelle LE NEVÉ (CARREAU )

• Jean-Régis MANGIN

• Lionel BASTIEN

• Mari Luz DA SILVA

• Olivier ROZENKRANC

• Stéphane JOVER

• Sylvie SCHINDLER