Mes compétences :
Comportement du consommateur
Gestion de la relation client
Marketing
Microsoft office
Management
Travail en équipe
Entreprises
Kiabi
- Vendeur
HEM2018 - 2018J'ai travaillé dans le magasin Kiabi de Arras à l'été 2018, alternant ainsi périodes de soldes et de rentrée.
J'ai ainsi pu développer mon relationnel client et être confronté à des situations face à des clients mécontents. J'ai dû gérer des situations stressantes telles que la caisse lors de périodes de fréquentation importante, en fin de journées notamment. J’étais aussi en rayon pour conseiller le client, ainsi qu'en préparations des commandes pour les nouvelles saisons qui arrivaient.
J'ai beaucoup appris de cette expérience, qui est très formatrice, au contact direct du consommateur.
The Cape, a Thompson Hotel
- Assistant Marketing
2017 - 2017Au sein de l'hôtel, j'étais dans la section "Digital Marketing & Public Relations".
C'est la raison pour laquelle j'ai passé le plus clair de mon temps sur les réseaux sociaux de l'hôtel, afin de maintenir une activité régulière, tout en supprimant le contenu d'évènements passés ou les possibles coquilles présentes sur le site, les médias sociaux ou des sites tiers (tel que Trip Advisor). Il m'est également arrivé de prendre des photos postées ensuite sur les pages Instagram ou Facebook de l'hôtel.
J'ai aussi participé à un "familiarisation trip" organisé par ma tutrice afin de présenter l'hôtel à un groupe de quelques journalistes. J'ai ainsi pu avoir une idée plus claire de ce que sont les relations publiques et quels en sont leurs enjeux. J'ai d'autre part réorganisé la base de données clients de l'hôtel.
Ces différentes missions m'ont permis de mieux appréhender ce qu'est le Marketing de manière concrète, et surtout donné envie d'en savoir plus à ce sujet. Enfin, j’ai significativement amélioré ma pratique de l'espagnol étant donné que je le parlais quotidiennement.
Ce stage aura été extrêmement enrichissant pour moi, tant sur le plan professionnel que personnel; je me suis immergé durant 3 mois dans une culture qui n'est pas la mienne, et, bien que ce fut dur par moments, j'ai beaucoup appris et cela m'a donné le goût du challenge et l’envie de découvrir de nouveau des environnements qui me sont au premier abord inconnus.
