Elisa BLACHÈRE

En résumé

Entreprises

• Cénovia park - Assistante commerciale

  2016 - maintenant - Accueil et orientation des différents publics, assistance trilingue français, anglais et/ou allemand
  - Informations et conseils pour la souscription des abonnements et des différents services proposés après consultation des besoins BtoB BtoC
  - Gestion des demandes et des informations en face à face, téléphone et mails
  - Établir les contrats et les factures des usagers des parkings et du port du Mans
  - Suivi des dossiers et faireles relances des impayés ainsi que les dossiers huissier
  - Assistance de la direction face aux litiges clients
  - Gestion et support technique des différentes cartes d'accès ou badges
  - Suivi de la clientèle : création listes d'attente, administration des enquêtes de satisfaction
  - Communication : affichages informations importantes et/ou temporaires sur les différents parking ainsi qu'au Port

• Camping-car park - Conseillère clientèle / Téléopératrice

  2014 - 2014 - Gestion des litiges et satisfaction de la clientèle
  - Support technique et assistance par téléphone
  - Prise et gestion des réservations
  - Organisation de la participation aux salons grands publics : création rétroplanning, attribution des tâches, création dossier de presse, invitations VIP, communiqués de presse et relations publiques. Représentation sur place, accueil des visiteurs, gestion du flux.
  - Participation active aux objectifs de ventes
  - Assistance trilingue : Français, Anglais, Allemand.
  - Gestion et suivi administratifs des cartes d'accès
  - Suivi et fidélisation de la clientèle : Phonning / relances client / enquêtes de satisfaction / aisance téléphonique
  - Accompagnement et conseil des clients dans l'expression de leurs besoins

• Bamboo adventures Kuala Lumpur, Malaisie - Communication & sales assistant

  2014 - 2014 Bamboo adventures est une agence de voyage réceptive basée à Kuala Lumpur. Elle propose un éventail de services touristiques à la demande et sur mesure pour des séjours en Malaisie et Singapour. L'agence cible principalement une clientèle francophone individuelle et groupes.
  .
  Mon rôle :
  
  - coordonner les demandes de séjour, création des circuits sur mesure avec gestion des différents fournisseurs : autocaristes, transporteurs, hébergements, sites touristiques.
  - organiser le planning des guides.
  - suivi administratif et comptable de l'activité : facturation et suivis des règlements.
  - gérer la communication sur les réseaux sociaux (community management), création de documentations d'appel (programmes, présentations, cartes de remerciements ...), relations publiques.
  - inspection d'hôtels
  - Tour leading et opérations

• Nantes - DEESCOM RP Licence européenne BAC + 3

  2013 - 2014 Techniques de la communication, chef de projet événementiel, techniques relations publiques et relations presse, marketing, communication digitale et PAO, droit de la communication, anglais et allemand.
  http://www.fede.org/diplomes/diplome-europeen-d-etudes-superieures-en-communication-option-relations-publiques,d7.php

• Pierre et vacances - 1ère de réception

  Paris Cedex 19 2010 - 2012 Accueil clientèle étrangère
  Suivi des litiges clients
  Formation stagiaires
  Prise des réservations
  Tenue de caisse
  Prospection clientèle
  Recrutement de stagiaires
  Démarches commerciales et fidélisation
  Participation active aux objectifs de vente
  Vente de produits dérivés
  Tenue de la boulangerie dans la résidence
  Tenue de documents statistiques
  Planification hôtelière

Formations

• Institut De Formation CLTA (8)

  8 2010 - 2011 Réceptionniste en hôtellerie

• Lycée Le Bon Sauveur BTS AGTL (Saint Lô)

  Saint Lô 2008 - 2010 BTS

Réseau

• Bernard HEMMERT

• Charlotte BIRONNEAU-LORIDAN

• Christiane SANTERRE

• Christophe BARETTE

• Emmanuelle OSMONT

• James PETERSON

• Laurianne GRIS

• Mélodie TENUTA

• Patrick PHILIPPOT

• Virginia ROACH