Mes compétences :
Autonomie
Négociation commerciale
Réactivité
Téléprospection
Travail en équipe
Accueil
Télécommunications
Adaptation
Gestion de la relation client
Organisation du travail
Recouvrement amiable
Entreprises
Oriage / ZEturf
- Agent de service client
2014 - maintenant
GE Capital
- Gestionnaire administrative
Paris La Défense Cedex2013 - 2014Back office, support aux chargés de recouvrement:
- Prise de contact avec les experts immobiliers
- Gestion et suivi de rapport
EOS Credirec
- Négociatrice de créances
Paris2011 - 2013Dans le cadre d'un BTS Négociation Relation Client en alternance:
- Gestion d'un portefeuille client
- Prospection téléphonique
- Négociation téléphonique
- Suivi de dossiers:
• du premier contact au solde de la créance
• gestion d'impayé
• renouvellement d'accord
Compétences acquises:
- Entreprendre une relation clientèle coopérative
- Responsabiliser un client débiteur
- Amorcer une relation clientèle conflictuelle
- Négocier un remboursement
- Sens de l'organisation
- Force de proposition
AVIA Station service
- Employée polyvalente
2010 - 2011Pendant la période estivale:
- Gestion de la boutique:
• Ouverture et fermeture
• Gestion de stock
• Réception de la clientèle
• Inventaire
- Gestion de caisse
Compétences acquises:
- Travail autonome
- Formation
Office de tourisme Saint-Nazaire
- Billettiste
2009 - 2009- Vente de billets pour la visite de l'Espadon, Escal'Atlantique, l'Ecomusé, le port autonome, les chantiers de l'atlantique et Airbus
- Mise en avant des promotions
Compétences acquises:
- Accueil direct de la clientèle
- Conseil client
Phone Océan
- Télé-actrice
2008 - 2011Intérim toute période de l'année:
- Prospection téléphonique
- Prise de rendez-vous clients
- Enquête de satisfaction pour un service après vente
- Client mystère
Formations
ISME - Institut Supérieur De Management Des Entreprises (Nantes)
