Menu

Elisabeth JUTEL

COURBEVOIE

En résumé

Une expertise de 30 ans dans le transport et une évolution constante qui me permet aujourd’hui d’assurer le poste de Responsable d’exploitation avec toute l’implication en termes de responsabilité que cela suppose. J’envisage de poursuivre dans le même domaine et métier.

Mes compétences :
Management
Pédagogie
Travail en équipe
Sens de l'initiative
Prise de décision
Adaptabilité
Rigueur
Analyse de données
Gestion du stress
Force de proposition

Entreprises

  • GEFCO FRANCE - Responsable Exploitation Départs

    COURBEVOIE 2015 - 2019 Missions : Gérer et ajuster le plan de transport départs / Développer la polyvalence des équipes / Mettre en place les contrôles liés aux réglementations (ADR, Loi Macron, sociale et transport) / Manager une équipe de 5 personnes
     Analyser et observer sur un mois l’ensemble du plan de transport départs (national et international) dont le coût était de 6 123 850 € en 2015. Suppression de 9 lignes sur 62, modification du plan de consignation en accord avec le siège et les autres plateformes de transit sans perte de délais pour nos clients. En 2016 économie réalisée 767 000 € (soit 12,50%) et en 2017 76 334 €.
     Lister les tâches en me référant aux standards et procédures de l’entreprise, attribuer chacune d’elles à un membre de l’équipe (en l’identifiant comme expert) et le chargeant de former ses collègues. En parallèle création de supports et liste de priorités. Inciter à l’interaction par des réunions quotidiennes de 5 à 10 minutes. Polyvalence atteinte en 2 mois ainsi que l’amélioration du service rendu à nos clients.
     Mettre en place un contrôle quotidien pour vérifier que les conducteurs possèdent leur carte ADR, marchandises dangereuses accompagnées de leur déclaration, état des remorques. Former les équipes (administratifs, quais) pour instaurer ces contrôles et les formaliser sur un document partagé pour agir immédiatement sur les anomalies constatées. Ces contrôles ont permis un respect de la réglementation ADR à 100%, et le changement des remorques non conformes par nos sous-traitants.

  • Mory Ducros - Responsable Administrative / Qualité Arrivages

    Gonesse 2008 - 2014 Mission : Manager les équipes (services clients arrivage, retours livraisons) 10 administratifs et 5 agents de quais, gérer un projet qualité (Certipharm)
     Former 152 personnes aux bonnes pratiques de distribution du médicament (agents de quais, conducteurs, administratifs) en session de 2 heures et par groupe de 15. Conduire des audits blancs pour définir les points à améliorer. Après 4 mois de préparation nous avons obtenu la certification.

  • DHL Express - Formatrice Support Opérationnel Auditrice

    Paris 2005 - 2008 Mission : Conseiller les agences en organisation opérationnelle, concevoir les outils de formation, planifier et conduire les audits, définir et mettre en place les plans d’actions sur les écarts constatés
     Déployer le Transport Management System (AS400) à toutes les entités formant DHL (Danzas, Arcatime, Tiercellin, Ducros) dans les 68 agences du groupe ainsi que les procédures liées à cet outil. L’harmonisation des procédures a permis de gagner en temps et en qualité sur le réseau.

  • DUCROS EURO EXPRESS - Responsable Service Clients et litiges

    Paris 2000 - 2005 Mission : Améliorer la qualité des réponses données aux clients et baisser le taux de litiges, manager une équipe de 12 personnes.
     Analyser le taux de litiges (6% du CA en 2000). Travailler avec les équipes de quai sur la manutention adéquate aux produits, veiller à un meilleur transfert de responsabilités par les conducteurs. Collaborer avec les clients pour trouver des solutions (exemple : sur les emballages). A la suite de ces actions le taux de litiges est passé à 1% en 2003 et maintenu les années suivantes.

  • DUBOIS RHONE ALPES - Employée Service clients

    1997 - 2000 Répondre aux attentes clients, faire du suivi proactif.

  • UPS - Chef de secteur camionnage

    Plaisir 1992 - 1996 Rentabiliser les tournés, manager 20 conducteurs

  • PROST TRANSPORTS - Affréteuse

    Plaisir 1990 - 1992 • augmentation du CA de 150% en 2 ans. Opération de développement auprès de notre clientèle messagerie, prospection commerciale augmentée, refonte des tarifs en gardant une marge de 30% sur chaque dossier.
    • 30 à 40 dossiers jour.
    • Facturation – propositions tarifaires – visites de la clientèle.

Formations

  • Afp

    Le Puy En Velay 1999 - 2000 BTS

Réseau

Annuaire des membres :