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SEM VFD - Transport interurbain - 375 personnes, 310 véhicules, 11 sites, 4 ateliers
- Chargée Amélioration et fiabilisation des processus et flux
2016 - 2019
Éprouvant une forte attractivité envers le secteur des transport de personnes pour sa double particularité : technique et humaine, j'ai rejoint la SEM VFD à Grenoble dans le cadre d'une création de poste.
Dans le cadre de certification ISO 9001 et 14001, j'analyse le processus de gestion du carburant (2° poste des dépenses), j'identifie les dysfonctionnements et les points forts ; puis propose des pistes de fiabilisation et d’améliorations judicieuses :
• rafraîchissement de la gestion des cartes carburant pétroliers externes et automatisation de la collecte des données
de consommation (240 saisies manuelles mensuelles intégration de 6 fichiers csv)
• fiabilisation des données à partir de juillet 2016 et correction de 17% des transactions du 1° semestre (2600 lignes)
• mise à la disposition d’indicateurs fiables et calculés automatiquement
• maîtrise des logiciels GIR, Wincarb, Winatel et utilisation pertinentes de leurs fonctionnalités
• nettoyage des bases salariés (passage de 1750 fiches à 400 réellement actives) et véhicules
• déploiement d’interface entre logiciels maintenance et contrôle de gestion, par l’intermédiaire d’un ETL
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TCRA - Groupe Transdev - Transport urbain - 320 personnes, 140 véhicules, 1 site
- Responsable Qualité Sécurité Environnement - Membre du CODIR
2015 - 2016
Deuxième remplacement du RQSE en poste, lors de son congé maternité, cette fois-ci dans les transports urbains de l’agglomération d’Avignon. Cette nouvelle expérience me confirme mon attrait pour ce secteur d’activité. Accompagnée d’une assistante, j’ai animé les démarches QSE en interne et auprès de l’AO et géré le SMQSE. Entre autres, j’ai :
- vérifié la conformité aux engagements contractuels et animé les réunions QSE,
- suivi la réalisation et le besoin d’action correctives et d’améliorations et l’enregistrement de celles-ci dans le plan d’actions,
- effectué le suivi mensuel des indicateurs QSE, rédigé et diffusé les reportings,
- préparé, avec l’ensemble des collaborateurs, l’audit de renouvellement d’engagement de service et accompagné l’auditeur Afnor ; ceci avec succès : retrait de toute non-conformité,
- supervisé le déploiement d’une démarche qualité sur la prestation de location de vélo urbain,
- mis à jour le DU, déclaré et analysé les AT, AJ, participé aux CHSCT, …
- mis en œuvre l’audit énergétique et accompagné les auditeurs,
- observé les consommations.
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Transdev RAI - - Transport interurbain - 450 personnes, 330 véhicules, 11 sites, 5 ateliers
- Responsable Qualité Sécurité Environnement - Membre du CODIR
2014 - 2015
Au cours du remplacement du RQSE en poste, lors de son congé maternité, j'ai découvert ce secteur. M'appuyant sur mes capacités d'adaptation et d'assimilation, j'ai rapidement assumé le rôle de référent et interlocuteur qualité tant en interne qu'en externe auprès des AOT, des co-traitants et sous-traitants ainsi qu'une association de médiation. A ce titre, j'ai :
- géré l'enregistrement et la diffusion des incidents d'exploitation et de transport aux AOT,
- commandité les contrôles de fraudes et d'incivilités auprès de sociétés sous-traitantes et des forces de l'ordre,
- supervisé l'agent chargé du recouvrement des amendes,
- créé ou rafraîchi puis renseigné des tableaux de bord,
- défini, avec l'aide des acteurs terrain, des organisations et les outils associés, les ai déployés et décrits (procédure, mode opératoire), puis créé une base documentaire afin de les maintenir à disposition de tous,
- participé au CHSCT, défini l'organisation d'évacuation incendie et réalisé les premiers exercices sur trois sites,
- supervisé le bilan environnemental de dépollution d'un site d'exploitation,
- géré les demandes d'agréments et d'assermentations d'agents d'exploitation, aux relevés d'identité et contrôle de titre de transport.
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Éolane Valence - Sous-traitance électronique et mécatronique - 150 personnes
- Gestion de projet certification ISO13485 V2012
2013 - 2014
J’ai accompagné cette entreprise dans son projet de certification « Dispositifs médicaux - Système de management de la qualité » suivant 2 axes principaux.
Gestion de projet :
• identification macro des écarts et planification du projet,
• suivi des jalons et mesure de l’avancement,
• reporting hebdomadaire à la Direction site et groupe,
• réajustement du planning en fonction des difficultés rencontrées,
• accompagnement de l’auditeur lors de l’audit de diagnostic.
Accompagnement des acteurs :
• création d’outils de sensibilisation, formation à cette nouvelle norme,
• mobilisation des acteurs et en particuliers des Pilotes de processus,
• investigations avec ces Pilotes, diagnostic de positionnement, définition et suivi d’actions adaptées et efficaces,
• animation et coordination en mode non hiérarchique.
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Éolane Valence - Sous-traitance électronique et mécatronique - 150 personnes
- Chargée de mission sécurité
2012 - 2013
Dans le cadre d’une formation Mastère Qualité Sécurité Environnement en alternance, j’ai restructuré la base documentaire sécurité existante :
• définition de la codification et gestion documentaire conformément à l’Ohsas 18001,
• redéfinition et enrichissement de la structure du DUER,
• veille réglementaire et application des nouveaux textes,
• création ou révision de fiches d’information, de tableaux de suivi de formations, de documents types (protocole de sécurité, plan de prévention, etc.).
Puis, j’ai créé :
• des outils intuitifs d’accès pour tous les salariés : raccourcis bureau, portail d’accès à la base documentaire sécurité, accès rapides, …,
• des outils de gestion des moyens de maîtrise et des actions d’amélioration pour les acteurs principaux : Responsable sécurité, Membres du CHSCT, Direction.
En parallèle, j’ai rédigé et présenté une thèse professionnelle reconnue par un triple A, ce qui m’a permis d’obtenir mon diplôme.
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Eovi services et soins - Services mutualistes (HAD, SSIAD, EHPAD, SAP, …) - 1680 personnes
- Responsable qualité - Membre du CODIR
2008 - 2011
J'ai défini, mis en œuvre et aidé à l'appropriation du système documentaire qualité : structuration, paramétrage et déploiement du système, animation et participation lors de la rédaction et l'évolution des documents.
J’ai animé les revues de Direction et le Comité de pilotage qualité.
J'ai déployé la politique qualité définie par la Direction en assistant les responsables des différents secteurs (santé, social) dans la mise en place d’une démarche qualité au sein de leur service, ceci en vue d’améliorer le fonctionnement, la définition de l’organisation de leur service ou de viser une labellisation suivant des référentiels (mutualiste, HAS ou Afnor - 9001V2008, 14001, NFX 50056 et 50058). Pour cela, j’ai défini, mis en œuvre et aidé à l'appropriation de tableaux de bord ou d’indicateurs d'avancement. J’ai également réalisé des audits internes, le coaching du personnel lors des certifications et la vulgarisation de la Qualité.
J’ai traité les insatisfactions et les questionnaires de satisfaction clients ainsi que les évènements indésirables, dysfonctionnements et propositions d’amélioration internes de l'ensemble des activités.
J’ai défini et suivi le tableau de potentiel de progrès ou plan d’action qualité.
J’ai engagé les premières réflexions sur la gestion des risques en rédigeant le PCA (Plan de continuité d’activité) de l’ensemble de l’entreprise. J’ai animé le Comité de Direction dans l’élaboration et le déploiement de procédures transversales telles que la gestion de crise globale ou spécifique (pandémie grippale, légionelle, canicule, etc.).
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Eovi mutuelle drôme arpica - Mutuelle complémentaire et prévoyance - 500 personnes
- Gestionnaire du référentiel qualité
2006 - 2008
J'ai défini, mis en œuvre et aidé à l'appropriation :
• du système documentaire qualité : structuration, paramétrage et déploiement du système, animation et participation lors de la rédaction et l'évolution des documents,
• de tableau de bord, d’indicateurs d'avancement de projet.
J’ai proposé un cahier des charges de règles de définition de courriers types communs à plusieurs mutuelles regroupées au sein du groupe Eovi et ai participé à l’amélioration, l’élaboration et aux tests de ceux-ci.
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Assedic Vallée du Rhone et de la Loire - Assurance chômage - 630 personnes
- Assistante de chefs de projet
2004 - 2005
J'ai assisté des Chefs projet lors de :
• la définition et la mise en œuvre d'une GED : structuration, paramétrage et déploiement du système documentaire et d’un logiciel de schématisation, animation et participation lors de la rédaction et l'évolution des documents,
• l'obtention de certifications système (ISO 9001 V2000) et prestations (Qualicert - Référentiel Unédic) : définition, mise en œuvre et aide à l'appropriation de tableaux de bord de suivi des indicateurs d'avancement de projet, assistance administrative, audits internes, coaching du personnel lors des certifications et vulgarisation de la Qualité.
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Sika Sifraco - Granulats pour BTP - 50 personnes
- Assistante qualité du Directeur
2004 - 2004
Au cours de la mise en conformité aux normes spécifiques métier, j’ai défini les bases d’une GED et d’un système de management de la qualité.
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Ascom Monétel - Télécommunication, automatisation des services - 300 personnes
- Chargée de suivi de projet qualité : certification ISO 9001v2000
2002 - 2003
Rattachée au Responsable qualité
Lors de la conversion du site de production en centre de profit autonome, doublé du passage à la version 2000 de l’ISO 9001, j’ai participé activement à la refonte complète du système qualité : audit, analyse puis définition (finalité, interfaces, indicateurs), description et schématisation des 20 processus fondamentaux et de leurs sous processus sur logiciel spécifique (ABC FlowCharter).
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Ascom Monétel - Télécommunication, automatisation des services - 300 personnes
- Chargée de suivi de projet SAP : mise en place progiciel
2001 - 2002
Rattachée au Directeur technique
Lors du passage à SAP, j’ai assisté les responsables projet : analyse de situation, définition des écarts, recherche de solutions adaptées, formation à l’outil, aide à l’appropriation, veille et analyse des besoins naissants, définition de module de formation pour une meilleure utilisation de l’outil.
J’ai suivi la mise à jour de données techniques (10 techniciens, 2 000 nomenclatures, 30 000 articles) : coordination de l’équipe, création et suivi de tableaux de bord, optimisation de l’organisation, conduite de groupes de travail.
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CPAM Drôme - Caisse primaire d'assurance maladie - 485 personnes
- Auditeur qualité des relations avec les usagers Certication ISO 9001v2000
2000 - 2001
J’ai étudié la communication externe à destination des usagers :
• téléphonique : définition, réalisation et bilan d’une enquête téléphonique mystère,
• courrier : audit, analyse et bilan.
J’ai effectué une observation du positionnement de l’organisme face à son environnement qualité et présenté le mémoire à la Direction puis à sa demande à l’ensemble de responsables de services et d’agences.
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Domicile familial
- Assistante maternelle agrée à domicile
1999 - 2000
J’ai accueilli à mon domicile des enfants de 3 à 6 ans en période périscolaire.
J’ai veillé à leur bien être et participé à leurs apprentissages à travers l’aide aux devoirs.
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Greta viva 5 et Agesfos PME - organismes liés à la formation
- Chargée d'étude de besoin de formation auprès de TPME
1999 - 1999
J’ai géré l’intégralité de l’étude :
• prise de rendez-vous auprès de Dirigeants de TPME régionales (« grand Valence »),
• audit de 75 entreprises afin de déceler leurs besoins en formation continue,
• analyse et bilan des besoins,
• retour d’information.
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ADMR Crèche Halte garderie
- Vice présidente bénévole
1996 - 1998
J’ai géré le projet de développement de la structure (capacité de 16 à 26 places, locaux de 90 à 220 m²) sur les aspects partenariat social, administratif, financier, technique, ressources humaines, etc.
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Magne - Fabricant de meubles pour collectivités - 220 personnes
- Responsable qualité - Chargée du plan de formation
1991 - 1996
J’ai assuré les missions liées au poste :
• politique Qualité : définition, déploiement, mise en œuvre, veille à sa compréhension et à son application à tous les niveaux de l’entreprise, animation des revues de Direction,
• plan d’actions qualité : pilotage et suivi des groupes d’amélioration qualité et des actions,
• gestion de compétences : définition des besoins, construction du plan (2,8% MS, 17.000 h/2 ans), obtention de subventions, mise en œuvre, suivi et bilan administratif, financier et statistique,
• culture d’entreprise : élaboration et développement d’outils tels que revue de presse, journal interne, bibliothèque, actions événementielles, formation aux outils de la qualité,
• mesure de la satisfaction client : recueil, analyse et développement d’une base de données avec tris automatiques, définition d’indicateurs et de baromètres.
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Scaime - Fabricant de capteurs de pesage - 120 personnes
- Adjointe du Responsable qualité
1988 - 1991
J’ai effectué différentes tâches :
• assurance qualité : définition et mise en œuvre des méthodes de contrôle qualité, suivi des processus de production et de contrôle, conformité des produits, traitement des non-conformités,
• audit : définition de plans et réalisation d’audits, suivi des actions correctives et de plan de progrès type PDCA,
• réduction de la non qualité de 17 à 3% sur une ligne de produit,
• uniformisation et enregistrement des savoir-faire de la société (opérations entièrement manuelles et transmises oralement),
• relation avec les sous-traitants et fournisseurs : contrôle réception, suivi des non-conformités, mise en place de convention d’homologation, participation à la définition du niveau de qualité des produits.
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Cobra - Fabricant de bracelets montres cuir - 300 personnes
- Responsable contrôle qualité
1985 - 1988
J'ai été chargée de :
• définir avec les commerciaux les critères d'acceptation,
• élaborer et mettre en place, en liaison avec les services concernés, les procédures de contrôle,
• encadrer les 2 à 3 personnes chargées du contrôle de production.
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Cobra - Fabricant de bracelets montres cuir - 300 personnes
- Adjointe du Responsable technique
1982 - 1984
J'ai été amenée à :
• réaliser et classer les plans et tableaux techniques,
• participer à l'élaboration de prototypes, consulter les fournisseurs, et effectuer le suivi des préséries,
• assurer le suivi des commandes et réceptions des pièces mécaniques nécessaires à la production de la société,
• créer le classement de la documentation technique.
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Divers
- Postes alimentaires : Restauration et industrie
1982 - 1984
Découverte du monde du travail et de la production.
Premiers contacts avec les exigences et la satisfaction client, les impératifs de production et de rentabilité.
