Elisabeth SILVY

En résumé

Entreprises

• Groupe BIOSSUN - Responsable Coordination Commerciale & Marketing opérationnel

  2012 - 2019 Fabrication & Distribution de pergolas bioclimatiques à lames orientables.
  
  Coordination du réseau commercial de distribution France & Europe (distributeurs indépendants & agences) : Interface administrative et commerciale.
  Assistance de la Direction Commerciale : centralisation et filtrage des contacts entrants, organisation réunions, suivi de l'activité, reporting, participation à la définition des actions commerciales, création et mise en forme d'outils d'aide à la vente, suivi de Grands Comptes
  Appui RH nouveaux arrivants, gestion des frais généraux, parc informatique et téléphonie
  Gestion de projet : mise en place d'un outil de gestion de relation client (CRM) : CDC, déploiement, formation et accompagnement des utilisateurs
  Organisation de l'événementiel : foires, salons, séminaires (10aine par an)

• CYBERDECK SA - Assistante de Direction & Responsable ADV

  2000 - 2010 Société cotée sur la liste C d’Euronext Paris,
  Concepteur/ intégrateur de Bornes Interactives Numériques;
  
  Présente dès les premières années de la société en tant qu'assistante de direction, j’ai évolué vers des responsabilités croissantes et créé le service Administration des Ventes.
  
  Des compétences pluridisciplinaires dédiées à la satisfaction des clients et à l’ensemble des services internes :
  - Assistance Pdg - Dg - Daf : secrétariat, gestion des rendez-vous, déplacements, organisation de réunions...
  - Coordination inter-services : interlocuteur référent pour tous les responsables de services, organisation de réunions.
  - Commercial : Interface Client(Grands comptes, Administration, Collectivités locales, entreprises industrielles, GMS, PME/TPE). Gestion du Parc (+ 7500 bornes). Réalisation des devis et réponses AO. Gestion de la fidélisation (offres commerciales, renouvellement de contrats). Suivi des partenariats.
  - Marketing : Organisation des actions (mailing, salons), réalisation d’outils (fiches produits, catalogue, tarifs).
  - Organisation : Création du service ADV : Gestion des commandes depuis l’enregistrement, le suivi de la production des prestations attendues, la facturation, le recouvrement, jusqu’au traitement des réclamations et l’archivage des dossiers clients.
  - Management : Encadrement d'une assistante ADV et de l'hotesse d'accueil.
  - Gestion de projet : Analyse de la structure et des procédures, modélisation de processus et mise en place d’une information unifiée pour l’ensemble des services (Workflow).
  - Financier : Mise en place des procédures de facturation et recouvrement. Relations avec le Factor. Suivi trésorerie en collaboration avec le service comptabilité.

• COPY CONFORME - Assistante Commerciale

  1992 - 2000 Société de Reprographie Industrielle & Numérique
  
  - Secrétariat : Accueil téléphonique, courriers, service généraux.
  - Commercial : réception des clients, analyse des besoins, devis, négociation
  - Administration des ventes : Prise en charge, saisie et suivi des commandes (interface atelier, fournisseur, client).
  - Marketing : mailing, organisation de journées «portes ouvertes»
  
  Trophée de l’accueil téléphonique France Télécom 1998 pour les sociétés de commerce et services.

• RANDOM - ORDILYON - Assistante Commerciale

  1985 - 1992 Distributeur & Centre de Formation Micro-informatique

Formations

• ID FORMATION

  Lyon 2019 - 2019 TOEIC
  
  Score Toeic : 835 / 990
  Niveau B2

• ITEC (Grenoble)

  Grenoble 1983 - 1985 BTS Secrétariat Trilingue

• Lycée Stendhal

  Grenoble 1975 - 1982

Réseau

• Alain VILLENAVE

• Christophe GIRIN

• Claude VALETON

• Colette CHARLES

• Eric APPELGREN

• Eric SOTY

• Franck DUSSURGEY

• Olivier ROUDOULES

• Pâris HÉRARD

• Stéphane GAGNAT