Mes compétences :
Spécifications fonctionnelles
Statistiques
Centre d'appels
Immobilier
Norme ISO 9001
Recettage
Formation
Administratif
Marketing
Stratégie commerciale
Entreprises
Nexity
- Chargée de Relation Clients
PARIS cedex 082012 - maintenantResponsable du Discours et des Process (Réception et Emission d'appels).
Elaboration et Analyse des Statistiques du Centre d'Appels afin de définir la Stratégie.
En charge de la Formation (30 Téléconseillers).
Rédaction de Spécifications (étude expressions de besoin des clients) et Recettage.
Elience
- Assistante de Direction Commerciale
Toulouse2008 - 2012Analyse de l'activité du Service, des Actions Commerciales et des Résultats.
Garante du respect des Procédures et Développement de la Culture ISO du Service.
Responsable des Relations Interservices afin de s'assurer de la cohésion des équipes.
Suivi de la Satisfaction Clients et Partenaires.
GROUPE CARRERE
- Chargée de Partenariat
Toulouse2005 - 2008Interface entre les Partenaires et les Services internes du Groupe.
Etude solvabilité dossiers Locataires (selon les critères d'Assurance), signature Baux.
Synergie avec le Service Promotion.
CGPI SOGAB
- Assistante
2004 - 2005En charge des interventions : contact avec les entreprises, gestion des devis.
Accueil physique et téléphonique.
Suivi des dossiers Locataires.
2003 - 2004Prise de rendez-vous des Commerciaux (pige Internet et Presse).
Suivi des dossiers Transaction : financement, rendez-vous notaires.
Mise en place de la Publicité.
