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Elise GUILBAUD

SAINT LUMINE DE COUTAIS

En résumé

Elise, 30 ans, maman de 2 enfants scolarisés.
Dés ma sortie d'école en 2003, j'ai été embauché Chez Bouygues Telecom (téléphonie mobile+adsl), à Nantes. J'ai exercé le poste de chargée de clientèle pendant 11 ans. Ce poste m'a beaucoup apporté en terme d'expérience et de compétences ... le goût pour les challenges, la fibre commerciale, les tâches variées administratives, le relationnel client, la gestion de portefeuille client avec un suivi de A à Z, l'adaptabilité, l'organisation et l'autonomie dans mon poste, le partage de connaissances via le tutorat ... Grâce à ma reconversion professionnelle et mon bilan de compétences, j'ai trouvé un poste d'assistante polyvalente dans ma commune, dans lequel je suis épanouie !

Entreprises

  • D.PRO St Lumine de Coutais - Assistante administrative et commerciale

    2015 - maintenant

  • Bouygues Telecom - Chargée de clientèle expérimentée

    Meudon 2003 - 2014 expérimentée (box et mobile)
    (N°1 de la relation client)
    Accueil téléphonique - Ventes d'offres et services
    Résolution d'anomalies contractuelles ou techniques
    Gestion de contrats et portefeuille clients - Facturation - Recouvrement
    Traitement des courriers et mails clients
    Partage d'expertise et d'expérience via tutorat
    Challenge individuel et en équipe gagné à plusieurs reprises

    SAVOIR ETRE / SAVOIR FAIRE

    Communication orale, gestion et traitement de l’information
    Satisfaction et Fidélisation portefeuille client
    Maitrise des outils bureautiques (double écran avec 14 applications)
    Techniques de vente
    Capacité d’adaptation, d’écoute et d’analyses
    Maîtrise de soi, réactivité, adaptabilité, relationnel client

  • Abbaye de villeneuve et Punta Lara - Hôtesse d'Accueil Réception

    2003 - 2003 Hôtel Punta Lara 4* - Noirmoutier (85)

    Saison 2002 Accueil Réception Hôtel haut de gamme
    Abbaye de Villeneuve 4* - Les Sorinières (44)

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