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Elizabeth BYRNE

RENNES

En résumé

J’ai passé 5 ans en Irlande, je suis donc bilingue en anglais mais aussi en Espagnol grâce à mes études et à un séjour Erasmus effectué à Barcelone.

Mes différentes expériences en management m’ont permis de maitriser la gestion de personnel du recrutement jusqu’à la promotion d’employés vers de nouveaux défis au sein de l’entreprise. Ce processus passe par une bonne formation, une gestion de l’équipe sans failles, un suivi qualité constant et un plan de développement personnel construit et adapté au niveau atteint par l’employé.

Un bon management implique bien sûr que les statistiques de l’équipe soient pertinemment et régulièrement communiquées à l’équipe et que les connaissances de l’équipe soit régulièrement documentés et accessibles. Mon goût pour l’informatique me permet de faire cela très efficacement.

Mon parcours professionnel m’a permis de devenir adaptable et efficace en toute situation et j'espère avoir l'opportunité d’avoir une conversation avec vous afin d'évoquer ma candidature et de vous prouver mon enthousiasme et ma motivation.

Mes compétences :
Management d'équipe
Recrutement
Qualité
Statistiques
Formation
Organisée

Entreprises

  • Futura trading - Manager plateau

    2011 - maintenant • Suivi des indicateurs afin d’atteindre les objectifs fixés
    • Contrôles qualités
    • Entretiens individuels mensuels & suivis de performance
    • Recrutement
    • Liaison avec le service logistique et comptable
    • Gestion des échantillons (retours, tri, factures)
    • Participation à des salons (recherche fournisseurs)
  • Symantec - Agente / Coordinatrice / Superviseur

    Courbevoie 2006 - 2010 Agente de service clientèle (Février 2006 à Août 2008) :
    • Service clientèle de haute qualité par téléphone (cas sensibles)
    • Formation et Coaching des nouveaux employés
    Superviseur (remplacement de congé maternité d’Août 2008 à Mars 2009) :
    • Gestion quotidienne de l’équipe (plannings, volume de contacts à gérer, objectifs…)
    • Entretiens individuels mensuels avec les agents & suivis de performance
    • Recrutement
    Coordinatrice (Mars 2009 à Juin 2010) :
    • Responsable des tâches journalières & de la qualité (CSAT) des agents
    • Statistiques
    Chef d’équipe (Juin 2010 à Octobre 2010) :
    • Responsable de la moitié de l’équipe – Mêmes tâches que superviseur
    • Gestion de projets

Formations

  • National College Of Ireland (Dublin)

    Dublin 2007 - 2009 Diploma

    First line management
  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 2002 - 2005 Licence

    1er semestre de Licence III effectué en échange Erasmus à l’ UAB (Universidad Autonoma de Barcelona)

Réseau

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