Mes compétences :
Marketing
Nouvelles technologies
Gestion de projet
Animation de réunions
Management
Conduite du changement
Conduite de projet
Entreprises
Swiss Life
- Chef de projet Organisation
Levallois Perret cedex2013 - maintenantPérimètre : Assurance Vie
Responsable de projet :
- Refonte de process pour mise en conformité Loi Eckert & augmentation de l'efficacité opérationnelle
- Identification et dématérialisation des réclamations client
- Adaptation des outils de la relation client suite à un ajustement interne de l'organisation des équipes de gestion
Contributeur sur les projets suivants :
- Dématérialisation du process de souscription [De la souscription à l'encaissement]
- Digitalisation des demandes clients
Compétences :
- Etude d’opportunité – Cadrage projet : Immersions auprès des équipes métiers, organisation d’ateliers participatifs, formalisation des processus
- Etude de faisabilité : formalisation de scénarii, budgétisation, organisation des ateliers d’arbitrage, lien avec les équipes juridiques
- Management de la conception / Réalisation : pilotage des plannings, validation des spécifications, organisation et pilotage des recettes
- Change management auprès des équipes de gestion et co-animation des formations avec les responsables de chantier
- Pilotage budgétaire
- Organisation et animation des instances de pilotage du projet
- Interventions auprès des clients internes : les équipes de gestion Assurance Vie et DSI
- Référente Vie : animation de comités Outils de la Relation Client mensuels
- Management d'un ETP en alternance : recrutement, accompagnement dans le cursus universitaire, formation, fixation d'objectifs
Swiss Life
- Chef de projet Amélioration Continue
Levallois Perret cedex2012 - 2013Pilotage d’un projet de connaissance client. Objectif : augmentation du taux d’emails client connus dans notre référentiel
- Mise en place d’un plan d’actions orienté web : garantir le renseignement des emails au cours de la vie du contrat, augmentation des connexions à l’espace client …
- Animation d’instances de pilotage
- Suivi et pilotage des indicateurs qualité orientés web : connexions à notre espace client, connaissance client (taux email) …
Responsable du projet de dématérialisation des bordereaux comptables envoyés aux commerciaux. Objectif : réduction des coûts d’impression et d’affranchissement
- Lancement du projet et mobilisation des équipes
- Pilotage de la faisabilité
- Rédaction d’un cahier des charges précis
- Pilotage de la phase de réalisation
Swiss Life
- Assistante amélioration continue multimédia
Levallois Perret cedex2011 - 2012Pilotage d’un projet de connaissance client. Objectif : augmentation du taux d’emails client connus dans notre référentiel
- Mise en place d’un plan d’actions orienté web : garantir le renseignement des emails au cours de la vie du contrat, augmentation des connexions à l’espace client …
- Animation d’instances de pilotage
- Suivi et pilotage des indicateurs qualité orientés web : connexions à notre espace client, connaissance client (taux email) …
Responsable du projet de dématérialisation des bordereaux comptables envoyés aux commerciaux. Objectif : réduction des coûts d’impression et d’affranchissement
- Lancement du projet et mobilisation des équipes
- Pilotage de la faisabilité
- Rédaction d’un cahier des charges précis
- Pilotage de la phase de réalisation
CuisineAZ.com
- Chef de projet Web
2011 - 2011-Gestion de projet, suivi de campagnes publicitaires du site :
Relation annonceur / agence
Plannings et organisation amont de la campagne
Coordination des différentes équipes concernées, interne et externe (éditorial, graphisme, développement...)
Production (Routage & intégration de newsletters, Mise à jour de publi-reportage…)
Optimisation des stratégies de performance de la campagne
Reporting et analyses statistiques des opérations commerciales
-Accompagnement marketing de l’équipe commerciale : veille stratégique et opérationnelle, mise en place et suivi d’études
- Réflexion, construction et mise à jour des offres commerciales Cuisine AZ
-Avant vente :
participation à l'élaboration de campagnes innovantes, en réponse aux briefs agences reçus par les commerciaux
Jardin d'Idées
- Consultante en communication
2010 - 2010-Campagne promotionnelle pour des marques nationales : mise en place d’une mécanique de promotion (Marketing opérationnel et web design)
-Réponse aux appels d’offre : création de concept autour d’un cahier des charges et mise en place de la réalisation de la maquette
-Etude et réalisation d’un plan marketing autour des flashcodes
Agence Les Fées Evénement
- Chargée de projets évènementiels
2009 - 2009-Organisation d’évènements pour les particuliers : Comprendre les attentes, coordination des prestataires, budgétisation…
-Organisation d’évènements pour les professionnels : Salons, portes ouvertes, fêtes de C.E
-Création de supports de communication pour la société : Plaquettes, carte de visite, book de présentation, mailing, e-mailing
Carlson Wagonlit Voyage
- Assistante négociation relation client en BtoB
2008 - 2008-Mise en place et gestion de l’outil PMC/Report : nouvel outils de réservation et suivi de voyages pour les entreprises
-Création d’e-mailing pour les nouveaux adhérents à l’outil PMC/Report
