Elodie BERTHELOT

En résumé

Entreprises

• Swiss Life - Chef de projet Organisation

  Levallois Perret cedex 2013 - maintenant Périmètre : Assurance Vie
  
  Responsable de projet :
  - Refonte de process pour mise en conformité Loi Eckert & augmentation de l'efficacité opérationnelle
  - Identification et dématérialisation des réclamations client
  - Adaptation des outils de la relation client suite à un ajustement interne de l'organisation des équipes de gestion
  
  Contributeur sur les projets suivants :
  - Dématérialisation du process de souscription [De la souscription à l'encaissement]
  - Digitalisation des demandes clients
  
  Compétences :
  - Etude d’opportunité – Cadrage projet : Immersions auprès des équipes métiers, organisation d’ateliers participatifs, formalisation des processus
  - Etude de faisabilité : formalisation de scénarii, budgétisation, organisation des ateliers d’arbitrage, lien avec les équipes juridiques
  - Management de la conception / Réalisation : pilotage des plannings, validation des spécifications, organisation et pilotage des recettes
  - Change management auprès des équipes de gestion et co-animation des formations avec les responsables de chantier
  - Pilotage budgétaire
  - Organisation et animation des instances de pilotage du projet
  - Interventions auprès des clients internes : les équipes de gestion Assurance Vie et DSI
  - Référente Vie : animation de comités Outils de la Relation Client mensuels
  - Management d'un ETP en alternance : recrutement, accompagnement dans le cursus universitaire, formation, fixation d'objectifs
  

• Swiss Life - Chef de projet Amélioration Continue

  Levallois Perret cedex 2012 - 2013 Pilotage d’un projet de connaissance client. Objectif : augmentation du taux d’emails client connus dans notre référentiel
  - Mise en place d’un plan d’actions orienté web : garantir le renseignement des emails au cours de la vie du contrat, augmentation des connexions à l’espace client …
  - Animation d’instances de pilotage
  - Suivi et pilotage des indicateurs qualité orientés web : connexions à notre espace client, connaissance client (taux email) …
  
  Responsable du projet de dématérialisation des bordereaux comptables envoyés aux commerciaux. Objectif : réduction des coûts d’impression et d’affranchissement
  - Lancement du projet et mobilisation des équipes
  - Pilotage de la faisabilité
  - Rédaction d’un cahier des charges précis
  - Pilotage de la phase de réalisation

• Swiss Life - Assistante amélioration continue multimédia

  Levallois Perret cedex 2011 - 2012 Pilotage d’un projet de connaissance client. Objectif : augmentation du taux d’emails client connus dans notre référentiel
  - Mise en place d’un plan d’actions orienté web : garantir le renseignement des emails au cours de la vie du contrat, augmentation des connexions à l’espace client …
  - Animation d’instances de pilotage
  - Suivi et pilotage des indicateurs qualité orientés web : connexions à notre espace client, connaissance client (taux email) …
  
  Responsable du projet de dématérialisation des bordereaux comptables envoyés aux commerciaux. Objectif : réduction des coûts d’impression et d’affranchissement
  - Lancement du projet et mobilisation des équipes
  - Pilotage de la faisabilité
  - Rédaction d’un cahier des charges précis
  - Pilotage de la phase de réalisation

• CuisineAZ.com - Chef de projet Web

  2011 - 2011 -Gestion de projet, suivi de campagnes publicitaires du site :
  Relation annonceur / agence
  Plannings et organisation amont de la campagne
  Coordination des différentes équipes concernées, interne et externe (éditorial, graphisme, développement...)
  Production (Routage & intégration de newsletters, Mise à jour de publi-reportage…)
  Optimisation des stratégies de performance de la campagne
  Reporting et analyses statistiques des opérations commerciales
  -Accompagnement marketing de l’équipe commerciale : veille stratégique et opérationnelle, mise en place et suivi d’études
  - Réflexion, construction et mise à jour des offres commerciales Cuisine AZ
  -Avant vente :
  participation à l'élaboration de campagnes innovantes, en réponse aux briefs agences reçus par les commerciaux

• Jardin d'Idées - Consultante en communication

  2010 - 2010 -Campagne promotionnelle pour des marques nationales : mise en place d’une mécanique de promotion (Marketing opérationnel et web design)
  -Réponse aux appels d’offre : création de concept autour d’un cahier des charges et mise en place de la réalisation de la maquette
  -Etude et réalisation d’un plan marketing autour des flashcodes

• Agence Les Fées Evénement - Chargée de projets évènementiels

  2009 - 2009 -Organisation d’évènements pour les particuliers : Comprendre les attentes, coordination des prestataires, budgétisation…
  -Organisation d’évènements pour les professionnels : Salons, portes ouvertes, fêtes de C.E
  -Création de supports de communication pour la société : Plaquettes, carte de visite, book de présentation, mailing, e-mailing

• Carlson Wagonlit Voyage - Assistante négociation relation client en BtoB

  2008 - 2008 -Mise en place et gestion de l’outil PMC/Report : nouvel outils de réservation et suivi de voyages pour les entreprises
  -Création d’e-mailing pour les nouveaux adhérents à l’outil PMC/Report

Formations

• IAE Master MMD

  Lille 2010 - 2012 Master
  
  Web marketing
  Communication web (création de campagnes)
  Web analytics
  Gestion de base de données
  Création de site web

• IAE AMIENS

  2009 - 2010 Licence
  
  Marketing
  Communication
  Gestion comptable
  Analyse financière
  Analyse statistique

• IUT

  Angers 2007 - 2009 DUT Techniques de Commercialisation
  
  Marketing (marketing, marketing direct)
  Communication
  Gestion / Comptabilité
  Informatique (pack office)
  Droit (droit du commerce)
  Négociation commerciale
  Expression communication (développement relationnel)

• IUT Saint Brieuc (Saint Brieuc)

  Saint Brieuc 2007 - 2009

• Lycée Emile Zola

  Rennes 2004 - 2007 Baccalauréat

Réseau

• Agathe VANNIEU (PAYELLEVILLE)

• Christilline ALEXANDRE

• Dorine BLANC

• Frédéric LOUCHET

• Jacqueline BUISSON

• Julien VIGNE

• Laure-Céline ROLLAND

• Morgane RECRUTEMENT EXPERTS

• Pierre LENFANT

• Rouxel QUENTIN