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Elodie BRESSON

LILLE

En résumé

Manager Département Supports - Direction Service Clients Prévoyance et Santé - Clients entreprises et TNS

- Contribution pour ma direction aux projets digitaux de l'entreprise: Portails internet clients entreprises, TNS et portails apporteurs: Dématérialisation des courriers sortants, développement des selfs care, module de suivi des demandes clients, formulaires en ligne dynamiques.

- Projets d'entreprise impactant la gestion : Déploiement DSN en santé et prévoyance et automatisations, nouvelles fonctionnalités des outils de gestion, convergence des outils de gestion entre nos contrats sur mesure et standard pour nos clients entreprises.

- Prévisionnel d'activité (interne et externe) et suivi de la productivité dans les équipes. Suivi des sous-traitants.

- Outils de gestion et de relation client : Recueil et rédaction des besoins des opérationnels sur ces outils, validation des CDCs, pilotage recette métier, accompagnement au changement des équipes ( GED, mails, téléphonie...).

Équipe de 14 personnes

Mes compétences :
Assurance
MOA
Organisation
Gestion de projet
Esprit d'équipe
reporting
assurance en collectif sante et prevoyance

Entreprises

  • Swisslife Prevoyance et Sante - Manager service support aux equipes de gestion - prevoyance et sante

    2015 - maintenant

  • Swisslife Prévoyance et Santé - Manager service vie du contrat prévoyance - santé

    2012 - maintenant

  • SwissLife Prévoyance et Santé - Organisateur - MOA

    2009 - 2012 Déploiement outil de prestations prévoyance : Cahier de recettes, pilotage de la phase de recettes et évolutions fonctionnelles, accompagnement au changement, rédaction des modes opératoires.
    Recueil de besoins complémentaires sur évolutions restant à mener.

  • Klesia - Organisateur

    Paris 2007 - 2008 - Pilotage sur le projet de dématérialisation des flux : DADS-U, DUCS...
    - Pilotage et étude préalable sur un projet de mutualisation d'un outil de gestion de la prévoyance et de la santé entre 4 Institutions de prévoyance du même GIE informatique : Description des processus existants, diagnostic et analyse des outils existants sur le marché.

  • Apria RSA - Organisateur

    Montreuil 2005 - 2007 Mission « Facturation / Recouvrement » :
    Diagnostic (Analyse de l’existant, axes d’amélioration, plan d'actions), uniformisation des outils et homogénéisation des pratiques.

    Mission Gestion de l'activité Complémentaire Santé :
    Diagnostic des plate-formes de gestion, création d’un référentiel de productivité.

    Mission Gestion des mails entrants :
    Analyse de l'existant et proposition de scénarii en vue d'une expansion du vecteur mail comme canal de contact (Assurés / PS). Analyse de benchmarks, de nouveaux outils pour la gestion des flux entrants.
    Suivre la mise en oeuvre

  • TREND Consultants - Consultante en Organisation

    Paris 2004 - 2005 Mission Optimisation des processus de vente de crédit aux particuliers et aux professionnels :
    Décrire les processus de vente de crédit, mettre en évidence les dysfonctionnements et présenter les axes d’amélioration / plan d'actions. (Gain de charge possible / réduction des délais de traitement)

    Mission Optimisation de la vente des crédits particuliers : Proposer le nouveau processus de vente de crédit suite à la migration informatique vers un nouveau SI. Proposer d’autres axes d’amélioration.

Formations

Réseau

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