Mes compétences :
Excel
Photoshop
Salesforce.com
Word
Sphinx
Powerpoint
Entreprises
ReserverChic.com
- Responsable des Opérations
2013 - maintenant
LivingSocial France (Groupe Amazon)
- Responsable Service Clients
2011 - maintenant- Assurer la gestion générale du service clients et diriger les opérations depuis l’achat jusqu’à l’exécution de la prestation
- Gérer les flux de demandes sur tous les supports (téléphone, mails, courriers etc) et y répondre dans le cadre des politiques mises en place par l’entreprise
- Assurer l’interface avec les différentes équipes de l’entreprise
- Récolter les besoins et piloter la mise en place des outils et projets nécessaires au bon fonctionnement du service
- Assurer le recrutement et la formation des équipes qui lui sont confiées, tant sur les techniques de gestion de clients que sur les outils mis à disposition par l'entreprise
Dealissime
- Responsable Service Clients
GEMENOS2011 - 2011- Diriger les opérations du service clients, superviser la gestion des commandes depuis l'achat jusqu'à l'exécution de la prestation
- Assurer l'interface avec les différentes équipes de l'entreprise
- Gérer les flux multimédias
- Gérer le forum de commentaires
- Gérer les relations partenaires post-deals
- Assurer la gestion générale du service clients et de l'administration des ventes
Magimix
- Responsable Service Consommateurs
2009 - 2010- Gestion des flux multi-médias ( appels entrants, sortants, mails, courriers, fax)
- Mise en oeuvre des modalités de traitement des demandes consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, litiges...)
- Création et remise à jour des argumentaires
- Analyse quantitative, qualitative des remontées consommateurs
Magimix
- Assistante Chef de Produit
2005 - 2009Réalisation de la communication sur les points de vente et gestion de la communication de la marque :
- Catalogues, PLV / ILV, Outils d'aide à la vente, lancement de produits - Mise en place des opérations commerciales, animation de la force de vente
- Gestion des relations presse (prêt de produits, pige, plan média) et du placement de produits
- Organisation de séminaires et salons
- Gestion du site Internet (développement et mise à jour - France et International)
Mairie de Saint-Mandé
- Chef de projet événementiel
2005 - 2005Organiser un événement pour le lancement d'une association humanitaire : "Sri Lanka, un sourire pour demain"
- Création du projet
- Recherche de partenaires
- Création d'une campagne de communication
- Mise en place du spectacle
Bois et Chiffons
- Assistante commerciale Import/ Achat
2004 - 2005- Gestions des stocks
- Prise des commandes
- Suivi des dossiers clients
- Planification des containers
