Mes compétences :
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Entreprises
Balinea.com
- Manager relation clients - Elu Service Client de l'année 2017
PARIS 22012 - maintenant• Management et formation de l'équipe (jusqu'à 6 personnes)
• Gestion des réclamations clients, résolution des problématiques
• Gestion des demandes partenaires
• Gestion des enquêtes de satisfaction clients
• Gestion des fraudes et des remboursements
• Identification et correction des dysfonctionnements
• Contribution aux projets transverses d’amélioration des processus et fonctionnalités
• Evolution et développement des supports en lien direct avec l'équipe produit
• Reporting des indicateurs de suivi d’activité
2012 - 2012• Analyse de la concurrence, du marché et des performances de l’entreprise
• Mise à jour de la politique de prix
• Définition des nouveaux objectifs
• Mise à jour des catalogues produits
• Relance clients et mise à jour de la base de données
• Etude financière : réduction de l’impact du taux de change du franc suisse
• Comptabilité
La Mode est à Vous
- Vendeuse
Toulouse2011 - 2011• Gestion de la boutique et de la caisse
• Services et conseils auprès des clients
• Ouverture et fermeture du magasin
• Réception et gestion des colis
• Gestion de l’agencement des rayons, des mannequins et des vitrines
• Calculs des statistiques de ventes horaires
• Formation des nouvelles vendeuses
Cabinet médical
- Employée d'un cabinet médical
2008 - 2010• Accueil des patients
• Prise de rendez-vous
• Gestion des dossiers médicaux
