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Elodie KNEPPER

En résumé

Dynamique, rigoureuse, polyvalente, esprit d'équipe, sens du service client, excellent relationnel.
Mes compétences:

Commerciales:
- Gestion de la relation client
- Techniques de vente
- Développement du chiffre d'affaires et des indicateurs commerciaux
- Merchandising
- Gestion base de données clients
- Gestion SAV

Managériales:
- Recrutement, intégration et formations des vendeurs
- Animation commerciale (briefing et débriefing de l'équipe, challenge, opérations promotionnelles)

Administratives:
- Secrétariat (mails, courriers)
- Gestion caisse (ouverture, fermeture, gestion flux monétique, remises en banque)
- Organisation des plannings
- Mise à jour des tableaux de bord
- Devis et facturation

Informatiques:
- Pack office

Langues:
- Anglais: lu, parlé

Entreprises

  • La HALLE Chaussures et Maroquinerie, Avignon (84) - Responsable magasin

    2016 - maintenant Missions:

    - gestion projet transfert de magasin et passage en nouveau concept

    En magasin:
    - management des collaborateurs : animation, recrutement CDD, intégration, formation et mise en place de nouveaux rituels manageriaux
    - fidélisation de la clientèle en garantissant la qualité de la relation client
    - élaboration plan magasin, merchandising, gestion des opérations commerciales
    - suivi et l'analyse des indicateurs commerciaux (taux transformation, indice de vente, panier moyen), et de gestion (frais de personnel, DI, rabais etc...) et mise en place de plan d'actions
    - organisation de l'activité et la gestion administrative de la boutique : flux de marchandises, flux monétaires, plannings

  • La HALLE Chaussures et Maroquinerie, Avignon (84) - Responsable adjointe

    2015 - 2016 -Veille à la bonne présentation/organisation du magasin et à la qualité de la relation client dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise.
    - Assure l'organisation de l'activité quotidienne et l'animation de l'équipe sur la surface de vente en binôme avec le responsable magasin
    - Assure de remplacement du responsable lors de ses absences

  • Groupe Beaumanoir (95) - Conseillère de vente

    2013 - 2013 - Accueil et conseil clientèle
    - Encaissements
    - Commande des fournitures/PLV
    - Réception/vérification/traitement des livraisons
    - Merchandising
    - Mise en place des opérations commerciales
    - Ouvertures et fermetures magasin (détentrice de clés)
    - Inventaires

  • Celio Club* (Paris) - Directrice adjointe

    2009 - 2012 - Accueil et conseil des clients
    - Développement du chiffre d’affaires et des indicateurs commerciaux
    - Réception/vérification des livraisons
    - Merchandising
    - Gestion litiges clients et transporteurs
    - Inventaires/ gestion des stocks (commande spéciale, retours après soldes)

    - Recrutement, intégration et formation des stagiaires et nouveaux vendeurs
    - Animation commerciale sur le terrain

    - Gestion de l’administratif du magasin
    - Gestion caisse
    - Saisie des contrats et suivi des dossiers salariés
    - Gestion des plannings de l’équipe
    - Gestion des fournitures/PLV

  • HAPPYCHIC (Bizzbee Brice Jules) (Avignon) - Conseillère de vente

    2008 - 2009 - Accueil et conseil clientèle
    - Gestion des fournitures
    - Réception/traitement des livraisons
    - Mise en rayon, merchandising
    - Encaissements
    - Ouvertures et fermetures magasins
    - Inventaires
    - Mise en place opérations promotionnelles

  • Urban sport (13) - Conseillère de vente (en contrat professionnalisation)

    2006 - 2008 - Accueil et conseil clientèle
    - Traitement des livraisons et mise en rayon
    - Merchandising
    - Encaissements
    - Rédaction de devis et factures

Formations

  • Eurexia

    Avignon 2006 - 2008 BTS

    Management et gestion commerciales, gestion de la relation commerciale, développement de l'unité commerciale, informatique commercial, communication, économie/droit des entreprises

Réseau

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