Mes compétences :
Travail en équipe
Management
Organisation du travail
Entreprises
IKEA
- Responsable de Service Vente
Plaisir2007 - maintenantau Centre de Relation Clients
Gestion d'une équipe de 13 personnes
(10 collaborateurs sur le Projet national/international IKEA Business, dédié aux professionnels,
et 3 collaborateurs sur le pôle Service Crédit Clients (comptabilité aux entreprises))
* Optimisation des ressources humaines et matérielles du service, dans un objectif d'atteinte des
résultats économiques et sociaux
(calcul des heures travaillées nécessaires, planning des équipes en fonction des différents besoins
sur chaque tâche (téléphone, mail, fax, gros projets,...))
* Proposition et mise en place de plans d'action en fonction des priorités
(analyse des résultats en fonction des objectifs attendus, proposition de solution pour atteindre
les objectifs et la satisfcation clients)
* Evaluation et développement des compétences de l'équipe
(recrutements, intégrations de nouveaux collaborateurs, plan de formation, accompagnement,
entretien d'évaluation,...)
* Membre actif de l'équipe d'encadrement
(échange et communication avec la Direction, respect et transmission des règles)
* Initiation et entretien de la communication au sein de l'équipe
(communication des objectifs à l'équipe, reconnaisance des actions et des comportements de
chacun, organisation et animation de réunions)
IKEA
- Conseillère clientèle Info/SAV
Plaisir2007 - 2007 au Centre de Relation Clients
Gestion des appels pour informations et réclamations clients
AIR FRANCE
- Agent d'escale commercial
Roissy CDG 2004 - 2006Missions en tant qu'étudiante et intérimaire
Gestion des clients: accueil, renseignements, enregistrements, embarquements et arrivées
(diverses missions en tant qu'étudiante puis en tant qu'intérimaire (Adecco))
Théâtre Donald Cardwell
- Ouvreuse puis Chef ouvreuse
