Mes compétences :
Pilotage d'activités et de projet
Services
Management
Audit qualité
Norme ISO 9001
Formation
Norme ISO 14001 - Management environnemental
Management Qualité
OHSAS 18001 - Management Sécurité
Entreprises
OPCA TRANSPORTS ET SERVICES
- Responsable Qualité et Gestion des Risques
Paris2017 - maintenantL'OPCA Transports et Services en chiffres : 42 468 entreprises adhérentes à l'OPCA, 1 007 592 salariés couverts (2015).
Les principales missions :
- Piloter et animer la démarche qualité en vue du maintien de la certification ISO 9001 version 2015 (détails des missions dans l’expérience précédente au sein de l’OPCA)
- Mettre en œuvre et animer la démarche de Gestion des Risques de l’Association et proposer les mesures préventives et correctives adaptées.
Mission annexe : Pilotage du projet d’entreprise 2017 – 2018 en binôme avec la Direction générale (composé de 6 projets pilotés par 6 chefs de projets)
http://www.opca-transports.com
OPCA TRANSPORTS ET SERVICES
- ANIMATRICE QUALITE
Paris2015 - 2016L'OPCA Transports et Services en chiffres : 33 779 entreprises adhérentes à l'OPCA et 149 177 salariés des entreprises adhérentes formés (2012).
Les principales missions réalisées :
- Piloter et animer la démarche qualité,
- accompagner l'entreprise vers une certification ISO 9001 version 2015 (obtenue en novembre 2016),
- animer et accompagner les pilotes de procédures, les pilotes de processus, les contrôleurs et les auditeurs internes,
- préparer et animer le comité de pilotage qualité mensuel,
- préparer et animer la revue de direction semestrielle,
- identifier les points à risque de la démarche qualité et rechercher les points d'amélioration,
- assurer la rédaction et la tenue à jour de la documentation qualité,
- planifier et réaliser les audits qualité,
- planifier la réalisation de contrôles opérationnels et la mise en place d'actions correctives/préventives suite aux résultats.
http://www.opca-transports.com
OPCA TRANSPORTS ET SERVICES
- CHARGÉE DE MISSIONS QUALITÉ ET ALTERNANCE
Paris2013 - 2015L'OPCA-TRANSPORTS en chiffres : 33 779 entreprises adhérentes à l'OPCA et 149 177 salariés des entreprises adhérentes formés (2012).
Le poste de Chargée de Missions Qualité et Alternance a pour deux principales missions le DEPLOIEMENT D'UNE DEMARCHE QUALITE EN VUE D'UNE CERTIFICATION ISO 9001 et le développement, le suivi et l'analyse de projets sur les thématiques de l'alternance et de la professionnalisation.
Les principales missions réalisées :
- Piloter et animer la démarche qualité,
- animer et accompagner les pilotes de procédures, les pilotes de processus, les contrôleurs et les auditeurs internes,
- préparer et animer le comité de pilotage qualité mensuel,
- identifier les points à risque de la démarche qualité et rechercher les points d'amélioration,
- assurer la rédaction et la tenue à jour de la documentation qualité,
- planifier et réaliser les audits qualité,
- animer les développeurs de l'alternance présents en régions,
- piloter et analyser la réalisation d'enquêtes qualité sur des dispositifs de formation,
- participer à la rédaction de l'appel à projet alternance du FPSPP,
- réaliser les bilans de la professionnalisation par branches et dispositifs
http://www.opca-transports.com
FASTT (Fonds d'Action Sociale du Travail Temporaire)
- CHARGÉE DE MISSION ORGANISATION ET QUALITE
2012 - 2013Le Fastt en chiffres : 250 000 demandes d'information et 68 500 prestations délivrées par le Fastt aux intérimaires (2012)
Les principales missions réalisées :
- Piloter la politique qualité, développer et mettre à jour les outils ad hoc,
- optimiser les processus de production des services,
- suivre les indicateurs qualité et les indicateurs de production,
- mettre en œuvre les audits qualité et suivre les plans d'actions associés,
- suivre et traiter les insatisfactions,
- piloter le réseau de partenaires,
- concevoir les processus de production et procédures de délivrance de nouveaux services,
- former les téléconseillers aux nouveaux services (lancement de 6 nouveaux dispositifs en 6 mois)
http://www.fastt.org/
SNCF Etablissement Exploitation Voyageurs Paris Gare de Lyon
- ASSISTANTE QUALITE (apprentissage)
2010 - 2012L’Établissement Exploitation Voyageurs Paris Gare de Lyon en chiffres : 823 salariés et une fréquentation voyageurs en Gare de Paris Lyon de 300 000 voyageurs/jour (2011).
Les principales missions réalisées :
- Mettre en place une nouvelle démarche qualité dans les gares de Paris Lyon et Paris Bercy,
- suivre le système qualité et le système de mesures,
- traiter les réclamations clients,
- préparer et animer les revues qualité mensuelles,
- traiter les remontées des non conformités,
- réaliser des animations de communication et des documentations qualité (organisation de 4 animations et 1 communication qualité mensuelle),
- préparer et participer aux audits qualité.
http://www.sncf.com/
Laboratoire International SERVAIR
- TECHNICIENNE (apprentissage)
Roissy Charles de gaulle2009 - 2010Mise en place et application de l’évaluation des milieux de culture selon la norme ISO/TS 11133
http://www.servair.fr/
AGROPARISTECH INRA
- TECHNICIENNE (stage)
2008 - 2009Recherche en physiologie de la nutrition humaine et du comportement alimentaire.
http://www.agroparistech.fr/
Formations
Université De Versailles Saint-Quentin-En-Yvelines (UVSQ) (Guyancourt)
Guyancourt2011 - 2012Master 2 Management de la Qualité Globale Option Qualité Sécurité Environnement