LE HAVRE
J'ai fait des études de Tourisme (quelques stages: réceptionniste, agent de voyage et hotesse dans un aéroport). En 2000/2001 j'ai passé une 1ere annee en Angleterre, à Durham pour faire des études en Higher European Diploma in Tourism (HND) a la suite desquelles j'ai fait un stage dans l'évènementiel a Londres (Walt Disney Company). Je suis rentrée en France mais n'ayant pas assez d'experience je n'ai pas trouvé d'emploi en CDI. Je suis repartie en Angleterre en février 2003 et j'ai travaille pour Siemens Communications en tant que technicienne helpdesk dans le ISC de Siemens (Centre de Services International). J'ai d'abord travaille sur le contrat KPMG puis depuis aout 2004 jusqu'a Juillet 2009 j'etais responsable du bureau IBM France. Siemens m'a donné l'opportunité de découvrir un secteur que je ne connaissais pas et j'ai été formée sur différents systèmes de télécommunication.
De retour en France après 8 ans de vie en Grande Bretagne je suis donc actuellement à la recherche d'un emploi.
Dotée d'une expérience de 6 ans et demi en tant que Technicienne Helpdesk et Lead Agent au sein du Centre de Service International de Siemens Enterprise Communications Ltd sur le contrat IBM, formée sur plusieurs autocoms, je me connectais à distance (sur les PABX's Siemens: Hicom 300, Hicom 3000, Hipath 4000 & ISDX Realitis ainsi que sur les serveurs vocaux Voicerite notamment) et j'étais chargée d'effectuer les programmations demandées mais aussi de résoudre les fautes techniques en recherchant les causes. Je fournissais ensuite la résolution des incidents aux clients et selon les cas je rédigeais un rapport destiné aux divers intervenants.
En constante relation avec les managers de la téléphonie IBM, j'assurais le suivi et le bon déroulement des projets (changements de sites, restructurations de batiments, arrivées massives de nouvelles équipes avec paramètrages des lignes pour du pilotage par exemple...) tout en faisant respecter les procédures et directives qui devaient s'appliquer au parc téléphonique IBM (respect des couts, des délais des demandes par les utilisateurs selon l'importance et l'urgence des demandes, respects des procédures de travail des techniciens sur site,...). Interface entre IBM et les sous-traitants et partenaires d'IBM et de Siemens, je m'assurais que le détail des actions et manipulations effectuées nous était communiqué.
Forte de cette expérience significative de la communication et relation client et ce à un niveau international et sur des grands comptes (IBM pendant 5 ans, KPMG pendant 1 an & demi et contrats avec des entreprises "Blue Chip" au sein du International Service Centre de Siemens), je possède d'excellentes qualités d'écoute afin de pouvoir réagir de façon proactive et proposer des solutions nécéssitant de prendre des initiatives notamment dans le cadre de l'analyse des incidents de Sévérité 1 ou lors d'escalations ou de projets dont j'étais chargée. Rigoureuse, dans la cadre d'IBM je m'éfforçais de toujours respecter et faire respecter les directives d'IBM par les utilisateurs comme par les sous-traitants et partenaires d'IBM et de Siemens, tout en restant aussi attentive au respect des SLA's (Service Level Agreements) selon le contrat.
Ayant été activement impliquée au développement du contrat en collaboration avec le Business Developement Manager (notamment sur IBM), j'étais l'interface principale entre Siemens et IBM ainsi que les sous-traitants et partenaires d'IBM et de Siemens. J'ai le sens du service client, je possède aussi une excellente aptitude à communiquer et pour maintenir de bonnes relations professionelles et ceux à tous les niveaux hiérarchiques et en interne (collègues ou autres départements) comme en externe (sous-traitants/clients). Ayant joué un rôle prépondérant dans le recrutement et la formation de nouveaux agents dans le Centre de Services International de Siemens, je possède aussi des compétences pour former et fédérer une équipe, j'ai notamment été chargée de la coordination entre les départements Siemens UK et Siemens India dans le cadre de l'
Mes compétences :
dynamique
Organisée
