éloïse ÉLOÏSE ROYER (ROYER)

En résumé

Entreprises

• Mäder - Gestionnaire ADV Export / BU Plastique Automobile

  Lille 2018 - maintenant

• Ixblue - Assistante Export, ADV

  MARLY LE ROI 2015 - 2018 - Gestion et saisie des commandes standard et celles du SAV,
  - Gestion des demandes de licences d'exportations de biens à double usage auprès du Ministère (SBDU) et des licences pour les produits assimilés matériel de guerre (SIGALE),
  - Expéditions des centrales inertielles, gyrocompas et systèmes de navigation (grand export et Europe),
  - Mise en place de la logistique auprès des expressistes et de nos transitaires ainsi que les transporteurs des clients. Gestion des litiges et réclamation.
  - Gestion de la facturation et des relances créances clients, avoirs et demande d'acomptes selon les modes de paiements choisis (CREDOC, remise documentaire...)
  - Maîtrise de l'ERP Microsoft AX, CRM
  - Relation contact client et assister les commerciaux dans leurs offres de ventes.
  - Gestion des appels clients
  - Former les ADV situés dans les filiales du groupe
  - Manager un apprenti en commerce international
  - Communiquer / Présenter les résultats et améliorations des process lors de la sales week.

• Bongrain Export Overseas - Assistante Export

  2014 - 2014

• Manitou Group - Assistante Export

  Ancenis 2013 - 2013

• RISC Conseil - Vice-Responsable Communication

  2012 - 2013

• HERTZ Contact Center SWORDS, CO. DUBLIN IRELAND - Agent Contact Centre / Agent de réservation pour le marché francophone

  2012 - 2012 Prise en charge des appels entrants (B to B & B to C) pour l'ensemble du marché francophone (Canada, Belgique, Suisse, Luxembourg, France); suivi des dossiers clients;mise en relation et échanges professionnels avec les agences locales sur place pour la mise à disposition et connaître la disponibilité de certains véhicules; vente de produits et services d'assurance, d'équipements du véhicules (pneus neiges, chaînes, ski rack) et de navigation (GPS), cartes de fidélité, promotions; participation aux challenges mis en place par Hertz en interne (par équipe);atteinte des objectifs qualitatifs(suivi du script)et quantitatifs (sales ratio; AHT handling time...).

• Fromageries Bel - Agent de production

  Paris 2011 - 2011 Production à la chaîne, divers postes : nettoyage des machines, mise de casquettes sur fromages, mise en place des moules et plaques, étalage des fromages à la saumure...

• Maine Plastiques, Ambrières-les-Vallées (53) - Stagiaire Assistante Marketing

  2011 - 2011 Mise à jour de la BDD sous Athénéo ; veille concurrentielle ; étude de marchés ; prospection téléphonique; publipostage.

• Allianz - Stagiaire Commerciale Terrain

  Puteaux 2009 - 2010 Prospection terrain (porte-à-porte), enquête clientèle; organisation de A à Z d'une conférence sur la gestion locative ; entretien de vente en face-à-face.

• Crédit agricole de l'Anjou Maine, agence Laval Centre (53) - Stagiaire Conseillère Commerciale

  2008 - 2009 Vente par téléphone de cartes de crédit, prise de RDV pour les commerciaux ; agencement de l'accueil ; accueil clientèle ; prospection téléphonique pour les associations afin de promouvoir les Trophées de la Vie locale (challenge associatif, subvention accordée en fonction du projet associatif) ; enquête de satisfaction client...

Formations

• Dublin Business School (Dublin)

  Dublin 2013 - 2013 Business,Economy, Marketing, Communication

• ESAIP - Angers

  Angers 2012 - 2013 IMPORT EXPORT

• Université Du Maine

  Le Mans 2010 - 2011 Licence Professionnelle "Management des organisations spécialité Marketing des Services"

• LYCEE AMBROISE PARE LAVAL

  Laval 2008 - 2010 BTS NRC Négociation Relation Client

Réseau

• Cedric LE ROUGE

• Ghislain DEFFRASNES

• Kevin GUIARD

• Lorraine JAMIER

• Maddy ARTHUIS NÉE POIRIER MADELEINE

• Manon EDARD

• Nouhoum TRAORE

• Sophie LUCAS

• Vincent PÉRUSET