Eloïse LAURENCE

En résumé

Entreprises

• Gfi - Responsable Equipe Approvisionnement matériel

  Saint-Ouen 2014 - maintenant GFI Informatique, en prestation chez EDF (Saint-Denis, 93) 
  * Gérer les stocks des matériels informatiques et moyens d'impression : reportings hebdomadaires, suivi et transmission des ordres de livraison de matériel aux distributeurs.
  * Gérer les approvisionnements des matériels et licences : demande de devis aux distributeurs et analyse des prix, saisie/transmission/suivi des demandes d'achat et de location.
  * Rédiger et tenir à jour les procédures concernant les activités de l'équipe , rédiger les compte-rendu de réunions et les communications à diffuser en interne.
  * Assurer la satisfaction client via l'organisation d'un point de suivi hebdomadaire.
  * Gérer et analyser les dossiers spécifiques, répartir les dossiers récurrents dans l'équipe.
  * Gérer le planning de l'équipe et organiser les réunions mensuelles entre GFI et le client EDF : préparation des reportings et statistiques, tenue des indicateurs de suivi qualité.

• Gfi - Assistante administrative et technique

  Saint-Ouen 2006 - 2014 GFI Informatique, en prestation chez TOTALGAZ (La défense, 92) 
  * Gérer les habilitations utilisateurs dans les applications métier et les créations des comptes nouveaux arrivants.
  * Contrôler les processus administratifs : corriger/retraiter les données clients-fournisseurs dans SAP.
  * Former les nouveaux arrivants aux activités de la cellule.
  * Conseiller les utilisateurs et solutionner leurs problématiques.
  * Assurer le Back-Up du Chef d'Equipe : organiser les plannings de l'équipe, rédiger les compte-rendu de réunions et les communications à diffuser aux utilisateurs, tenir à jour les procédures.
  * Maintenir l'interface entre les différents métiers TOTALGAZ et les fournisseurs, assurer le suivi des dossiers utilisateurs afin de garantir la satisfaction du client.
  * Gérer les 2 Hotlines pour la flotte de 900 chauffeurs-livreurs de gaz : diagnostiquer la panne sur l'informatique embarqué, résoudre les problèmes applicatifs / techniques / fonctionnels.

• Musée MEMORIAL de Caen - Agent d'accueil

  2003 - 2006 * Accueillir, conseiller et orienter les visiteurs (individuels et groupes) en français/anglais/italien.
  * Assurer la billetterie, promouvoir et placer les prestations annexes.
  * Gérer les standards téléphoniques interne et externe, assister les services commerciaux (secrétariat, mailing, enquêtes de satisfaction).

Formations

• GFI

  Saint Ouen 2016 - 2016 Certification Qualité ITIL V3

• CNAM

  Paris 2015 - 2016 Formation Import-Export
  
  Gestion et administration des opérations internationales

• Université Caen

  Caen 1998 - 2002 Maîtrise Langues Etrangères Appliquées
  
  Maîtrise Langues Etrangères Appliquées au Commerce, Option
  Anglais/Italien

• Lycée Jean Rostand

  Caen 1995 - 1998 Bac Littéraire

Réseau

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