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Eloïse LAURENCE

Saint-Ouen

En résumé

En poste depuis 7 ans sur Paris-La Défense dans les locaux de TOTALGAZ, je travaille pour le compte de la société GFI INFORMATIQUE (SSII).

Mon travail se décline en 2 axes principaux:

- Assistance informatique embarquée: Gestion des 2 Hotlines pour la flotte de 900 chauffeurs-livreurs de TOTALGAZ.

- Assistance administrative auprès des utilisateurs du siège TOTALGAZ et des directions régionales.

Je souhaite évoluer dans un secteur "international", plus en adéquation avec ma formation originelle. Je suis en recherche active d'un poste d'assistante commerciale. Je suis en parallèle une formation axée sur le commerce international pour élargir mon périmètre de recherches au secteur de l'import-export.

Mes compétences :
Sens du service – Forte implication
Satisfaction client
Aisance relationnelle et adaptation
Aisance rédactionnelle
Maîtrise du pack Office Microsoft 2007 et 200
SAP
Microsoft Outlook
Lotus Notes/Domino
ITSM
Assyst

Entreprises

  • GFI Informatique - Assistante coordinatrice des Systèmes d'Information

    Saint-Ouen 2006 - maintenant En mission chez le client TOTALGAZ sur le site de La Défense, pour le compte de GFI Informatique (SSII, 10.000 salariés, 750M EUR de CA)

    * Assistance administrative :
    * Gérer les demandes d'ouvertures de comptes des utilisateurs TOTALGAZ dans le système informatique. ;
    * Débloquer/créer des accès dans des applications liées aux métiers. ;
    * Contrôler les processus administratifs au quotidien : corriger et retraiter les données clients/fournisseurs dans SAP. ;
    * Rédiger les comptes-rendus de réunions et les communications internes à diffuser aux utilisateurs. ;
    * Former les nouveaux arrivants (tous les 6 mois) aux activités de la cellule et à l'utilisation des équipements informatiques. ;
    * Conseiller les utilisateurs et solutionner leurs problématiques, les aiguiller vers les entités compétentes. ;
    * Assurer le Back-Up du Chef de Mission : organiser les plannings de l'équipe, rédiger et mettre à jour les procédures des processus de la cellule GFI. ;
    * Maintenir l'interface entre les différents métiers TOTALGAZ et la cellule GFI, assurer le suivi des dossiers utilisateurs afin de garantir la satisfaction du client.

    * Assistance Informatique Embarquée :
    Gestion des 2 Hotlines « assistance informatique embarquée » pour la flotte de 900 chauffeurs-livreurs de TOTALGAZ :
    * Diagnostiquer la panne, cerner et résoudre les problèmes applicatifs/techniques/fonctionnels. ;
    * Identifier rapidement les besoins de l'utilisateur et le conseiller à distance de façon claire et concise. ;
    * Elaborer et synthétiser le suivi du matériel et des incidents véhicules en coopération avec la Logistique et les fournisseurs.

    Projet significatif :
    Mise en place du projet EASI - nouvel outil informatisé permettant à l'utilisateur de saisir ses demandes d'habilitations.
    Reprise/mise à jour/intégration des listings de droits et profils métiers existant dans le système, rédaction des procédures et assistance aux utilisateurs dans les mois suivants le déploiement de l'application.

  • Musée MEMORIAL - Agent d'accueil

    2003 - 2006 Musée MEMORIAL de Caen (100 salariés, 9M EUR de CA)
    * Accueillir, conseiller et orienter les visiteurs (individuels et groupes) en français/anglais/italien. ;
    * Promouvoir et placer les prestations annexes du Musée (circuits guidés sur les plages, restauration, animations enfants). ;
    * Assurer la vente des billets d'entrées.
    * Gérer les standards interne et externe. ;
    * Assister les services commerciaux (secrétariat, mailing, enquêtes de satisfaction). ;
Une expérience absente ?

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