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GFI Informatique
- Business Developer Ouest
Saint-Ouen
2014 - maintenant
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GFI Informatique
- Service Delivery Manager
Saint-Ouen
2011 - 2014
Mission pour Oxylane et Adeo (LILLE – 59)
• Infogérance
o Transition manager : Rédaction PQS, SLA, Plan de réversibilité, suivi de la transition, (COPIL, COSUI, relations client, gestion des risques), animation des équipes de transition.
o Service manager :. Pilotage de l’infogérance (Coût, relations client, COPIL, COSUI, reporting), animation des équipes opérationnelles.
• Management
o Management d’une équipe de 45 personnes (Techniciens, Analystes, Administrateurs systèmes, DBA Oracle)
o Organisation de l’équipe, des réunions d’informations, des comités de pilotages, comités de suivi.
o Pilotage des sous-traitants
• Gestion de projet
o Gestion et suivi de projets en interne (coût, planning, avancement, reporting, recette, marge)
o Préparation et animation des comités de pilotages, des comités de suivi, réunions d’informations, de conduite du changement.
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GFI Informatique
- Responsable Gestion des Services (Outils Nagios, Assyst)
Saint-Ouen
2011 - 2012
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GFI Informatique
- Directeur de projets
Saint-Ouen
2011 - 2011
DIRECTEUR DE PROJET
Mission pour l’Université de Rennes (35): Intégration de la solution Altiris de Symantec
Mission pour Attijariwafa Bank (Casablanca - Maroc) : Intégration d’un outil ITSM pour le Service Desk
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GFI Informatique
- RESPONSABLE DE CENTRE DE SERVICES
Saint-Ouen
2009 - 2010
Mission pour Orange Business Services (RENNES – 35)
Management d'une équipe de 12 personnes
• Pilotage du centre de services,
• Faire appliquer les clauses du contrat passé entre GFI et OBS,
• Faire respecter les engagements de services de GFI,
• Manager les ressources du centre de services et intégrer les nouveaux arrivants,
• Coordonner les chefs de projet transverses du centre de services et OBS,
• Préparer et animer les comités de pilotage, les comités projets et les comités qualité et produire les comptes-rendus,
• Valider les plannings des intervenants sur site,
• Fournir les tableaux de bord transversaux (KPI),
• Gérer les évolutions du Plan Qualité Services et de la Convention de Services.
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Teamlog
- Chef de projets
Levallois-Perret
2006 - 2009
Groupe OPEN (NANTES - 44) 05/2006 à 09/2009
CHEF DE PROJET DEPLOIEMENT
Mission pour la SNCF (Nantes– 44)
Coordinateur de déploiement national billettique pour les régions TER.
Coordinateur de déploiement national des serveurs et des postes de travail pour les régions TER.
• Participation à la rédaction du catalogue de service pour notre prestation de déploiement billettique,
• Participation à la rédaction de la convention de service pour le Service Desk,
• Mise en place d’un Help Desk pour l’Assistance Utilisateur,
• Mise en place des procédures de déploiement et du suivi,
• Gestion du planning et des actions,
• Pilotage des intervenants techniques locaux.
• Reporting à la MOE Outils et MOA.
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Atos
- RESPONSABLE OPERATIONS CLIENTS
Bezons
2003 - 2006
RESPONSABLE OPERATIONS CLIENTS
Mission pour Sanofi-Aventis (Paris –12eme)
Gestion de la prestation de service On Site Support (OSS).
Management d'une équipe de 12 personnes / Parc informatique de 1300 postes de travail.
• Interlocuteur privilégié du client pour le suivi quotidien du service.
• Traitement des incidents (INP) et des demandes de travaux (IMAC).
• Garant du respect du niveau de service attendu par le client (SLA, OLA, délais d'intervention).
• Réalisation de la facturation
• Gestion et coordination des projets client (déploiement et déménagement,
• Coordinateur technique (AMOA sur les projets),
• Respect et Application de la convention de service.
• Animation de comités opérationnels hebdomadaires.
• Rédaction des processus opérationnels et fonctionnels.
• Support utilisateurs niveau 3 (VIP).
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Atos
- Problem Manager
Bezons
2002 - 2003
PROBLEM MANAGER
Mission pour Aventis (ANTHONY–92)
Management d'une équipe de 12 personnes / Parc informatique de 1300 postes de travail.
Gestion des incidents et des demandes de travaux.
