Elsa PAIRAUD

En résumé

Entreprises

• Devoteam - Consultante Senior

  Levallois-Perret 2017 - maintenant Within Societe Generale Corporate and Investment Bank - Strategy Program (~76M€ budget) :
  
  Project Management Office global activities on Operational Excellence initiatives:
  
  - Project Portfolio monitoring and budget control (portfolio of 20 projects, ~15M€)
  - PMs and Streamleaders support (in France, Asia and Amer)
  - Reporting to Senior Management (financial status, budget, execution capability, …)
  - Resource planning and forecasts

• Devoteam - Consultante Senior

  Levallois-Perret 2016 - 2017 Chef de projet Industrialisation - Construction de Centre de Services
  
  CONTEXTE :
  Démarrage du mode récurrent après la fin du déploiement d'Oracle CC&B : nécessité de construire un centre de service support utilisateurs, de poser les processus standardisés et de rationaliser les coûts en posant le business model du mode récurrent.
  
  REALISATIONS :
  → Définition du dispositif cible "centre de services" (dimensionnement, gouvernance, KPIs, processus opérationnels et de pilotage)
  → Positionnement de la Voix du Client au centre de l'activité (modalités d'interaction avec les clients Internes de l'application, définition des SLA)
  → Déploiement de l'Excellence Opérationnelle (maîtriser l'activité, améliorer la performance, diminuer le délai de traitement des demandes)
  → Identification des leviers permettant de diminuer les coûts et d'augmenter les recettes
  
  RESULTATS :
  → Restructuration du Centre de Services en pôles d'activités, construction des KPI et du reporting
  → Ajustement des SLA en fonction des attentes Clients et de la capacité du Centre de Services
  → Augmentation de 50% à 80% du taux d’activités cataloguées
  → Amélioration de 50% à plus de 90% du taux de respect du SLA « délai de traitement des demandes »
  → Documentation des processus couvrant 80% de la charge de travail du Centre de Services
  → Construction d’un Processus d'Intégration et d'un Welcome Pack réduisant la montée en compétences des ressources de 3 mois à 1,5 mois

• S'Team Management (Groupe Devoteam) - Consultante - Adjointe à la Direction de Projet

  2012 - 2016 SUEZ EAU FRANCE (Suez Env.) - Implantation d'Oracle CC&B - Programme ODYSSEE
  
  CONTEXTE :
  Accompagnement à la migration des contrats collectivités dans le cadre du projet de modernisation du Système d'Information Clientèle avec l’implantation d’Oracle Utilities Customer Care and Billing.
  
  REALISATIONS :
  PHASE 1 - Pilote (Sept-12 → Mai-14)
  → Consultante Organisation et Processus
  Modélisation des processus
  Création kits de formation
  Expressions de besoins outillage
  Planification jalons projet (3 ans, 16 vagues de déploiement)
  Rétro-planification jalons de chaque périmètre (9 mois par vague)
  Définition interfaces (Agences Relation Client ; Agences Gestion Clientèle ; Centres Comptables ; autres Chantiers du Programme) ; conception RACI
  Définition postes clés ; création fiches de poste
  Déploiement périmètre pilote
  Industrialisation du pôle pour préparer la forfaitisation ; structuration équipe projet
  > Résultats de la phase 1 :
  Charge de traitement d’un contrat réduite de 20j à 3j
  Montée en compétences des ressources réduite de 6 mois à 1 mois
  Niveau de qualité amélioré (de 15 anomalies par contrat au démarrage du pilote à 2,1 en début d’industrialisation et 0,8 en fin de déploiement)
  
  PHASE 2 - Phase industrielle (Juin-15 → Jan-16)
  → Adjointe Direction du Projet [6M€ - 50 ETP dont 30 offshore]
  Rédaction du Plan Qualité Projet
  Définition et suivi planning de migration Contrats (50 périmètres – 8 vagues de déploiement)
  Gestion ressources, formation équipes
  Suivi des risques, plans d'actions, indicateurs et TdB
  Animation relation client (Comités de Suivi hebdomadaires / Comités de Pilotage mensuels / Comités Stratégiques semestriels)
  Industrialisation continue
  > Résultats de la phase 2 :
  Succès des vagues déployées
  Adaptabilité du forfait aux contraintes client (replanification des travaux ; intégration de nouveaux cas métiers)
  Industrialisation des processus pour faire face au volume croissant de données déployées

• Groupe Hospitalier Mutualiste Les Portes du Sud - Assistante Qualité et Ressources Humaines

  Vénissieux 2009 - 2010 Gestion de projet sur 6 mois : mise en place d'une Semaine de la Qualité dans l'objectif de sensibiliser les professionnels à la démarche Qualité / Gestion des Risques. Projet étendu à l'échelle nationale du GHMF,
  Réalisation de supports de communication,
  Elaboration d'un outil de communication interne sur les indicateurs de gestion,
  Conduite d'audits internes (restauration, circuit du médicament...),
  Saisie et analyse du bilan de formation 2009,
  Application de l'accord Seniors,
  Rédaction quotidienne des contrats de travail,
  Participation aux réunions avec diverses instances et comités.

• Opportunity - Chargée de recrutement

  Paris 2009 - 2009 Participation à la procédure de recrutement avec les autres membres de l'association, chargée de proposer des missions professionnelles aux étudiants de l'école.

• SAV Network - Assistante marketing stratégique et opérationnel

  2009 - 2009 Création du plan de communication : brochures, plaquettes, affiches et autre supports en français, anglais, allemand.
  Etude concurrentiel sur les marchés européen et américain.

• Nespresso - Assistante responsable de boutique

  2008 - 2008 Accueil clients,
  Conseils machines et cafés,
  Gestion de l'espace dégustation,
  Merchandising.

Formations

• EHESP / Université Paris 7 Denis Diderot

  Paris 2011 - 2012 Master 2
  
  Option Système de Soins Hospitalier.
  Majeures : New Public Management, Santé Publique, Economie Politique de la Santé, Droit Public Hospitalier, Stratégie Hospitalière, Qualité et Sécurité Hospitalière.
  Mémoire de master : Utilité et modalités de la construction d’un Système de Management par la Qualité en milieu hospitalier.

• St John'S University (New York)

  New York 2010 - 2011 MBA
  
  Finalisation du cursus en école de commerce par 6 mois d'études à New York à la St John's University. Majeures : International Business, IT, Finance, Supply Chain Management.
  Thèse de fin d'études : l'application des outils du management dans le secteur privé au secteur public hospitalier (Total Quality Management, Lean Management & Others).

• Institut Supérieur Européen De Gestion ISEG

  Lyon 2006 - 2010 BAC +1 à BAC +4 à l'ISEG, école de commerce à Lyon. En 4ème année, Majeure Ressources Humaines. Mémoire sur le management par la qualité comme levier de motivation des équipes médicales et paramédicales dans le secteur public hospitalier.

• Lycée Gabriel Voisin

  Tournus 2004 - 2006

Réseau

• Alexandre KOERFER

• Boris CHMIEL

• Christophe RICHARD

• Damien ROUSSET

• Emmanuel DUPAS

• Jerome VOITURIER

• Louis-Ferdinand BRAVARD

• Séverine CHEVALIER