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Emeline GORCE

AIX EN PROVENCE

En résumé

L'approche Customer centric et l'émotion client est un vrai moteur !
En tant que garante de l'Expérience Client, et en cohérence avec la vision de l’entreprise, je gère les projets pour renforcer le positionnement de la marque et contribuer à la différenciation et à la qualité de l’enseigne.
J'interviens sur les projets des services transverses, pour augmenter la performance commerciale au travers de la fidélisation et l’acquisition de nouveaux leads.

Mes compétences :
Analyse des besoins
Management commercial
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Marketing stratégique
Management de la qualité

Entreprises

  • Fitness Park - Groupe Moving - Responsable Expérience Client

    2019 - maintenant

  • Keep Cool - Manager Expérience Client

    EGUILLES 2016 - 2019 Pour le franchiseur et le réseau national (250 salles), avec une stratégie Customer centric :

    • Communiquer et fédérer autour de l’approche Customer centric
    • Déterminer, mettre en place et analyser des KPI satisfaction client
    • Mettre en place un outil de récolte et d’analyse de la satisfaction clients
    • Analyser, déterminer et gérer les futurs projets (Ex : Application mobile Keep Cool)
    • Management transversal avec les directeurs et les services connexes (11 services)
    • Reporting au Top Management
    • Management d’un contrat en alternance, Master 2 Management et Marketing des services

  • Keep Cool - Chef de Projet Excellence de service

    EGUILLES 2014 - 2016 Pour le franchiseur et le réseau national (170 salles) :

    • Identifier les besoins des clients directs (franchise et siège) et des clients finaux (prospects et adhérents)
    • Management transversal
    • Gérer le planning, le plan de communication, le budget et le contrat
    • Formatrice en Service, Vente et Coaching (Gérants et Coachs)
    • Créer des protocoles de service opérationnel
    • Reporting Top Management

  • Keep Cool - Chef de Projet Coaching

    EGUILLES 2013 - 2014 Pour le franchiseur et le réseau national (125 salles) :

    • Gérer le Comité Coaching (Gérant franchisé, Manager et Coach), Ateliers de travail sur l’innovation sportif et l’accompagnement client, Projet « Starter Program »
    • Audit sportif interne et reporting Top Management
    • Formatrice interne à « L’esprit de Service Keep Cool » by l’Académie du service
    • Veille concurrentielle

  • Groupe Duprat - Sud Concept - Assistante Responsable Commercial

    2011 - 2011 Dans le cadre de l’organisation de séminaire sportif d’entreprise :

    • Prospection B to B
    • Proposition commerciale et négociation
    • Gestion et mise en place de l’événement
    • Présence et participation lors de l’évènement
    • Garante de la qualité de service délivrée

  • Formasport - Chargée de communication et de développement

    Paris 2010 - 2010 Centre de formation aux métiers du sport.

    Relance commerciale
    Organisation journée de recrutement en collaboration avec les partenaires
    Organisation séminaire
    Communication interne et externe

  • Commerciale indépendante -  Responsable de secteur Grand Sud Est

    2009 - 2014 Triangle Perpignan, Lyon, Nice.

    • 5ème Equipe de France sur 150, 2ème du Sud Est sur 20
    • Gagnante du voyage annuel à Marrakech
    • Recrutement, Formation et Management 70 commerciaux et 10 chefs d’équipe
    • Prospection clients, animation sessions de vente, prise de commandes B to C
    • SAV

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