Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
CATIA
Entreprises
HGS - UNILEVER - Service Consommateurs
- Superviseur d'équipe
2013 - 2016* Gérance d'une équipe de huit personnes ;
* Elaboration et suivi de plan de productivité et de qualité (stratégie, objectifs, organisation d'équipe, planning...), mise en place de plan d'accompagnement et d'amélioration ;
* Respect et traitement des demandes du client et manager ;
* Création, présentation, et analyse des chiffres du service journalièrement, hebdomadairement, mensuellement et annuellement sur un total de 40 marques ; mise en place de plan d'action et d'objectif temps par la suite ;
* Création et mise en place de projets afin d'améliorer la qualité du service ;
* Continuité de la gestion de la base de données principale du service ;
* Recrutement des téléconseillers
HGS - UNILEVER - Service Consommateurs
- Téléconseillère
2012 - 2013* Réception d'appels, emails, courriers, traitement demandes et réclamations ;
* Gestion de la base de données principale du service
Karla OTTO
- Assistante Ressources Humaines
Paris2012 - 2012* Gestion des facturations clients ;
* Organisation de meeting, évènements
* Recrutement des stagiaires
