Emeline LACOUR

En résumé

Entreprises

• HGS - UNILEVER - Service Consommateurs - Superviseur d'équipe

  2013 - 2016 * Gérance d'une équipe de huit personnes ;
  * Elaboration et suivi de plan de productivité et de qualité (stratégie, objectifs, organisation d'équipe, planning...), mise en place de plan d'accompagnement et d'amélioration ;
  * Respect et traitement des demandes du client et manager ;
  * Création, présentation, et analyse des chiffres du service journalièrement, hebdomadairement, mensuellement et annuellement sur un total de 40 marques ; mise en place de plan d'action et d'objectif temps par la suite ;
  * Création et mise en place de projets afin d'améliorer la qualité du service ;
  * Continuité de la gestion de la base de données principale du service ;
  * Recrutement des téléconseillers

• HGS - UNILEVER - Service Consommateurs - Téléconseillère

  2012 - 2013 * Réception d'appels, emails, courriers, traitement demandes et réclamations ;
  * Gestion de la base de données principale du service

• Karla OTTO - Assistante Ressources Humaines

  Paris 2012 - 2012 * Gestion des facturations clients ;
  * Organisation de meeting, évènements
  * Recrutement des stagiaires

Formations

• Ecole Jules Richard

  Paris 2007 - 2010 Baccalauréat STI Science et Technique de l'Ingénieur

Réseau

Pas de contact professionnel