Emeline VERBRUGGHE

En résumé

Entreprises

• Cgi -  Logo de CGI Agente de support N0/N1

  Informatique | Toulouse (31000) 2021 - maintenant • Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email et/ou logiciel de suivi des demandes (ServiceNOW))
  • Résolution d’incidents et traitement des demandes de service
  • Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service
  • Créér et/ou mettre à jour les documents de capitalisation
  • Anticiper les dysfonctionnements du service et alerter son responsable afin d’éviter toute situation de crise

• Hertz - Agent de comptoir polyvalent

  Montigny-le-Bretonneux 2019 - maintenant Répondre au(x) besoin(s) du client – Développer les ventes et services complémentaires – Rédaction des contrats de location – Traitement des réclamations et gestions des conflits clients – Suivi administratif – Interface avec les différents départements – Préparation des véhicules

• Autocars Le Monnier - Forfitiste

  2018 - 2018 Contact en face à face ou à distance avec les responsables de groupes – Répondre à la demande client (brochures groupes ou sur mesure) – Gestion back office – Réalisation des dossiers chauffeurs et carnets de voyage

• Brittany Ferries - Agent d'escale

  Roscoff 2016 - 2018 Renseignement commerciaux client guichet / téléphone - Conseil et vente sur les systèmes commerciaux fret et passagers (ventes des voyages Brittany Ferries et assurances) - Accueil, Information et service auprès des clients fret ou pax lors des escales

• Groupe Reside Etudes - Réceptionnniste

  Paris 2015 - 2015 Réaliser les check-in et check-out - Présenter les prestations de l’établissement Informer sur les activités touristiques - Faciliter le séjour des clients en satisfaisant leur demande - Réalisation du planning ménage journalier - Optimiser le planning de réservation des chambres

Formations

• Ecole Internationale Tunon

  Caen 2015 - 2016 Responsable d'activités ou d'entreprises Touristiques

• Etablissement Supérieur Tézenas Du Montcel

  Saint Etienne 2013 - 2015