Informatique | Toulouse (31000)2021 - maintenant• Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email et/ou logiciel de suivi des demandes (ServiceNOW))
• Résolution d’incidents et traitement des demandes de service
• Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service
• Créér et/ou mettre à jour les documents de capitalisation
• Anticiper les dysfonctionnements du service et alerter son responsable afin d’éviter toute situation de crise
Hertz
- Agent de comptoir polyvalent
Montigny-le-Bretonneux2019 - maintenantRépondre au(x) besoin(s) du client – Développer les ventes et services complémentaires – Rédaction des contrats de location – Traitement des réclamations et gestions des conflits clients – Suivi administratif – Interface avec les différents départements – Préparation des véhicules
Autocars Le Monnier
- Forfitiste
2018 - 2018Contact en face à face ou à distance avec les responsables de groupes – Répondre à la demande client (brochures groupes ou sur mesure) – Gestion back office – Réalisation des dossiers chauffeurs et carnets de voyage
Brittany Ferries
- Agent d'escale
Roscoff2016 - 2018Renseignement commerciaux client guichet / téléphone - Conseil et vente sur les systèmes commerciaux fret et passagers (ventes des voyages Brittany Ferries et assurances) - Accueil, Information et service auprès des clients fret ou pax lors des escales
Groupe Reside Etudes
- Réceptionnniste
Paris2015 - 2015Réaliser les check-in et check-out - Présenter les prestations de l’établissement Informer sur les activités touristiques - Faciliter le séjour des clients en satisfaisant leur demande - Réalisation du planning ménage journalier - Optimiser le planning de réservation des chambres
