Emile GRAU

En résumé

Entreprises

• Orange - Responsable du dispositif Avis Clients

  Paris 2014 - maintenant

• Orange France - Directeur du Centre de Compétences Excellence Opérationnelle

  Paris 2013 - 2014 Développer, accompagner et coordonner en France les compétences et les pratiques opérationnelles d'amélioration continue.
  Certifier et animer la communauté de chefs de projet Six Sigma.

• Orange France - Directeur Simplicité Expérience Client

  Paris 2011 - 2013 Veiller à ce que l'expérience des clients Orange en France, entreprises et particuliers, soit la plus simple possible.

• Orange Business Services - Responsable processus et qualité

  Paris 2007 - 2011 Animer les processus majeurs liés aux projets clients
  
  Coordonner et animer les dispositifs de mesure de la Satisfaction Client
  
  Animer et coordonner les projets de certifications ISO 20K / 9K

• Expertel Consulting - Directeur Associé

  2001 - 2006

• Expertel Consulting - Manager

  1997 - 2000

• Expertel Consulting - Consultant

  1990 - 1996

Formations

Pas de formation renseignée