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Emile GRAU

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Call center
six sigma

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Entreprises

  • Orange - Responsable du dispositif Avis Clients

    Paris 2014 - maintenant

  • Orange France - Directeur du Centre de Compétences Excellence Opérationnelle

    Paris 2013 - 2014 Développer, accompagner et coordonner en France les compétences et les pratiques opérationnelles d'amélioration continue.
    Certifier et animer la communauté de chefs de projet Six Sigma.

  • Orange France - Directeur Simplicité Expérience Client

    Paris 2011 - 2013 Veiller à ce que l'expérience des clients Orange en France, entreprises et particuliers, soit la plus simple possible.

  • Orange Business Services - Responsable processus et qualité

    Paris 2007 - 2011 Animer les processus majeurs liés aux projets clients

    Coordonner et animer les dispositifs de mesure de la Satisfaction Client

    Animer et coordonner les projets de certifications ISO 20K / 9K

  • Expertel Consulting - Directeur Associé

    2001 - 2006

  • Expertel Consulting - Manager

    1997 - 2000

  • Expertel Consulting - Consultant

    1990 - 1996

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