SOCOMORE
- Support Technique
Vannes
2008 - maintenant
Ingénieur Support Technique marché aéronautique et ferroviaire.
Support technique de 15 commerciaux européens et support de développement des zones Amériques du nord et sud, Chine, Afrique.
• Support technique avant-vente,
Détermination de situation, problème, implication de la problématique client, réponse au besoin en argumentant sur la balance bénéfices/inconvénients des solutions proposées. Maîtrise de la relation client dans des processus de ventes longs, écoute du client, négociation technique, maîtrise technique de la solution et de son application, connaissance et/ou apprentissage de l’environnement client. Travail en équipe avec le commercial
• Support technique après-vente,
Ecoute du client pour déterminer la problématique et ses implications, élaboration d’un plan d’action, maîtrise technique des solutions.
Gestion de crise, écoute client, interface client-laboratoire pour la résolution du problème,
• Développement produit :
Détermination d’un cahier des charges en collaboration avec le client,
Traduction en demande d’étude technique à destination du laboratoire R et D,
Validation technique du produit chez le client.
Travail en collaboration avec le marketing pour réaliser les documents techniques à destination des clients
• Formations techniques commerciaux, partenaires, clients.
