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émilie DUMONT

HYÈRES

En résumé

3,5 ans, en tant que Responsable du service Accueil au Domaine du Rayol : en route pour de nouvelles aventures !!!

Mes atouts : mes compétences touristiques, mes compétences en matière de durabilité, mon expertise en démarche qualité, mon expérience manageriale...

Mes compétences :
Gestion des plannings
Audit qualité
Management d'équipes
Formation des équipes
Animation de réunions
Création d'outils de suivi
Tourisme durable
Développement durable
Conception produit
Promotion sur salons
Coordination de projet
Études de satisfaction
Actions de valorisation du patrimoine
Démarche qualité et évaluation interne
Création de supports de communication
Maitrise logiciels bureautique
Création de réseau

Entreprises

  • Domaine du Rayol, le Jardin des Méditerranées - Responsable Service Accueil

    2009 - maintenant Management :
    - Gestion d'une équipe de trois à sept personnes
    - Motivation et implication du personnel
    - Organisation d'un service et de son évolution
    - Contrôle, suivi et actions correctives
    - Animations de réunions
    - Gestion des plannings mensuels
    - Formation et suivi du personnel salarié, en stage et en apprentissage

    Montage de projets :
    - Coordination d'évènements
    - Études de marchés
    - Création d'outils statistiques, de suivi et de contrôle
    - Mise en place d'une démarche qualité

    Promotion et Communication :
    - Promotion sur des salons professionnels et grand public (les Journées des plantes aux Jardins d'Albertas, Mimosalia à Bormes etc.)
    - Création d'une gazette interne (contenu, textes et conception graphique)

    Année 2011 : 92 000 visiteurs au lieu de 62 000 en 2010 !
    En saison, 600 à 800 visiteurs par jour, accueillis par seulement deux agents d'accueil, et avec un taux de satisfaction exemplaire... une belle réussite !
    La quantité ET la qualité !

  • Cité de la Culture et du Tourisme Durable - Assistante de projet

    2008 - 2008 - Mise en place d'un réseau de professionnels
    - Recherche de partenaires potentiels
    - Aide au lancement et à la promotion de l'association
    - Présence sur les salons professionnels et grand public afin de faire connaître le projet et l'association et de trouver les partenaires potentiels
    - Création d'un fichier contacts

  • Pôle Emploi - Conseillère professionnelle et assistante de gestion

    Paris 2008 - 2008 - Accueil des demandeurs d'emploi
    - Informations sur l'indemnisation
    - Conseil à la recherche d'emploi
    - Rapprochement demande/offre
    - Standard téléphonique
    - Traitement de l'information
    - Classement et archivage
    - Compte-rendus de réunions

  • Office de Tourisme municipal d'Argentan - Réceptionniste et guide

    2006 - 2007 Accueillir, diriger et renseigner le public.
    Réaliser et diffuser des brochures touristiques en français et en anglais.
    Assister la directrice dans les domaine administratif et relationnel et en matière de communication.
    Créer et réaliser des visites commentées pour un public varié.

Formations

  • Université Du Sud Toulon-Var (La Garde)

    La Garde 2001 - 2006 langues et tourisme

Réseau

Annuaire des membres :