Emilie FERON

En résumé

Entreprises

• autoentreprise sMilie Consulting - BUSINESS DEVELOPER

  2018 - maintenant Expertise sur mesure
  Happyness Management (en centre d'appels)
  Formation & Consulting (augmentez votre rentabilité)

• Freelance - Expert en télémarketing / téléprospection / téléconseil / télévente

  2017 - maintenant ✔ Prospection téléphonique : qualification de fichiers, évaluation du potentiel, détection de projets, prise de RDV
  ✔ Mise en place de scripts et traitement de campagnes d'appels sortants
  ✔ Analyse, reporting et suivi de campagnes d'appels
  ✔ Suivi et développement d'un portefeuille clients

• Peugeot - Superviseur Service Clients

  Paris 2015 - 2016 Supervision d'une équipe comprenant les missions suivantes :
  
  ✔ Mise en place de scripts d'appels et test des campagnes
  ✔ Traitement des campagnes d'appels sortants
  ✔ Analyse, suivi et reporting des campagnes d'appels
  ✔ Analyse des performances et résultats et mise en place d'outils afin d'optimiser le traitement et la transformation des appels
  ✔ Coaching équipe

• Peugeot - MANAGER SERVICE CLIENTS

  Paris 2015 - 2017 i Mise en place et management des campagnes d'appels
  Management en Open Space
  Traitement / Analyse / Reporting des campagnes d'appels

• aC3 - ASSISTANTE ORDONNANCEMENT PROJETS (2014)

  2014 - 2015 • Prise en charge et mise en place des projets
  • Suivi des projets
  • Clôture et lancement facturation des projets
  • Traitement des résiliations
  

• Ac3 Distribution - CHEF DE PROJET

  2013 - 2015 Prise en charge et mise en place des projets
  Ouverture et paramétrage des logiciels
  Traitement administratif des projets (facturation/résiliation)

• aC3 - CONSEILLERE SERVICE CLIENTS (2011 – 2014)

  2011 - 2014 • Traitement des appels entrants
  • Suivi et résolution des demandes d’assistance
  • Suivi portefeuille clients
  • Ouverture et paramétrage de logiciel
  

• Ac3 Distribution - CONSEILLÈRE SERVICE CLIENTS

  2011 - 2013 Prise en charge des appels entrants
  Suivi et traitement des demandes d'assistance
  Gestion de portefeuille clients

• Square Habitat Bretagne - ASSISTANTE COMMERCIALE VENTE ET LOCATION

  2008 - 2011 • Suivi administratif et commercial
  des dossiers de vente
  • Montage / traitement / suivi des dossiers
  de location
  • Gestion technique des dossiers de location
  • Visites / Etats des lieux d’entrée et de sortie
  • Accueil physique et téléphonique des clients
  

• La Bourse de L'Immobilier - Février 2007 Mars 2008 NEGOCIATRICE EN IMMOBILIER La Bourse de l’Immobilier Brest

  2007 - 2008 • Rentrée de mandats de vente
  • Suivi des vendeurs
  • Découverte des acquéreurs
  • Visites / Négociation / Conclusion d’une vente
  • Rédaction d’actes sous seing privé
  • Suivi des dossiers notaires et financements
  

• Brit Expert - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2005 - 2006 • Suivi et développement du portefeuille
  de clientèle
  • Création d’outils pour le développement
  • Suivi et relance des factures impayées
  • Gestion du planning des experts
  

• BRIT IMMO -  NEGOCIATRICE EN IMMOBILIER

  2002 - 2005 • Rentrée de mandats de vente
  • Suivi des vendeurs
  • Découverte des acquéreurs
  • Visites / Négociation / Conclusion d’une vente
  • Rédaction d’actes sous seing privé
  • Suivi des dossiers notaires et financements
  

• Brit immo / La Bourse de l'Immobilier / Square Habitat / JMI TRANSAC - NÉGOCIATRICE EN IMMOBILIER

  2002 - 2011 Prospection / Prise de mandats / Suivi vendeurs
  Découverte acquéreurs
  Visites / Négociation / Conclusion d'une vente
  Rédaction d'actes sous seing privé
  
  Suivi des dossiers notaires et financements

Formations

• IFAC

  Brest 2001 - 2001 BTS ACTION COMMERCIALE

• IFAC

  Brest 1999 - 2001 BTS ACTION COMMERCIALE

• Faculté Victor Ségalen

  Brest 1998 - 1998 DEUG DE PSYCHOLOGIE

Réseau

• Arnaud NARVOR

• Christel LE COQ - BONY

• Estelle SEZNEC

• Fabrice LANDOIS

• Jce DU PAYS DE BREST

• Jerome ARMAND

• Nathalie LE GOSLES

• Sophie DENIEL

• Yann DERRIENNIC

• Yannis OZAROWSKI