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arvato France
- Key Account Manager
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2015 - maintenant
Conseil et accompagnement marketing pour des clients dans le secteur du retail et du luxe:
- Lancement et suivi de programmes de fidélité
- Conseil en stratégie marketing et CRM : tests, analyses et recommandations
- Développement de la connaissance client par le pilotage d’études datamining (segmentation, score, etc.) : brief, suivi et formulation de recommandations
Pilotage transverse :
- Création et animation d’un comité hebdomadaire de partage d’expertises à destination des équipes techniques, commerciales et datamining
- Gestion des équipes techniques et datamining
Direction de clientèle :
- Définition des plans de comptes clients, formalisation de propositions commerciales, construction de business plan, gestion de P&L, négociation budgétaire
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arvato France
- Chef de projet transformation / attachée à la direction générale
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2014 - 2015
Co-pilotage d’un projet de transformation d’entreprise :
- Définition du projet et de ses objectifs, accompagnement des équipes, coordination et planification des projets et mise en œuvre d’actions. Compte rendu des résultats au comité de direction stratégique.
Analyse et étude stratégiques :
- Analyse et propositionde plans d’actions stratégiques
- Gestion d’un plan de retournement d’un client en logistique
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arvato France
- Manager généraliste
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2013 - 2013
Audit et conseil :
- Mise en place d’une démarche d’audit du parcours d’achat en E-commerce : définition des best practices et des KPI
- Réalisation d’études de marché sur le Big Data, le marketing direct, veille concurrentielle
- Accompagnement de la mise en place d’un service client dans le secteur de la santé : définition des processus de traitement des appels
- Rédaction des réponses aux appels d'offres
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Assurland
- Responsable web marketing
2012 - 2012
- Gestion des campagnes d’affiliation, d’emailing et de display : suivi,analyse et optimisation des performances
- Gestion du site opinion-assurances.fr : community management, analyse de la performance et recommandations
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Neopost France
- Lead generation manager
2009 - 2012
Génération de leads, acquisition clients :
- Pilotage et gestion des prestataires de marketing direct : emailing, fax, place de marché, SEM, mailing
- Définition des indicateurs de suivi, analyse, pilotage de la performance, gestion du budget
- Animation de la base de données marketing : cross-sell, up-sell, PRM
Animation transverse :
- Accompagnement de la force de vente : mise en place d’outils d’aide à la vente, déploiement des offres marketing
- Gestion de projets de fidélisation et de rétention dont un projet majeur constitué de 20 personnes
Résultats : à 110 % de l'objectif de génération de leads, + 3 points sur le taux de transformation , objectif de rétention client x 5
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Omeria
- Business Developer
2009 - 2009
Missions :
- Développement commercial : création de supports de vente (catalogues), étude du marché hispanique, prise de contact avec des prospects
- Relation client : suivi et gestion de la relation client
- Sourcing produit : analyse et évaluation des fournisseurs (mise en concurrence, visite des usines, vérification des certificats)
- Gestion de projet : première mise en ligne du site www.omeria.com
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Prix national de la stratégie
- Consultante
2008 - 2008
Création et rédaction d’une étude stratégique de la société Lucien Barrière de Cannes.
Rapport sélectionné pour la finale du concours national de la stratégie du 11 juin 2008.
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SIP Management de projet.de construction
- Business Developer
2008 - 2009
Développement commercial des marchés hispanophones et francophones :
- Prospection client, participation à des opérations de relations publiques, mise en place de partenariats
- Relation client : préparation des négociations commerciales en collaboration avec les équipes Marketing, préparation des offres commerciales et des solutions adaptées aux besoins des clients, suivi des clients
- Transmission du projet : mise en place de formations pour les nouveaux arrivants
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Le fournil de la gare - Dépôt de pain
- Employée polyvalente / Job étudiant
2002 - 2005
- Accueil, vente, relation client
- Préparation des produits
- Comptabilité journalière
- Formation des nouveaux employés (2 par demi année)
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Mac Donald
- Coéquipière / Job étudiant
guyancourt
2000 - 2002
- Accueil et relation clients
- Gestion de caisse
- Travail en équipe
