2003 - maintenantencadrer et animer une équipe de 15 à 20 téléacteurs, assurer le suivi quotidien des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe et veiller à l’atteinte des objectifs fixés, évaluer, débriefer, définir des axes d’améliorations,fédérer et fidéliser, recruter de nouveaux collaborateurs et participer à leur intégration, assurer la formation continue : discours télémarketing et produit, veiller au respect des engagements clients ainsi qu’a ceux de l’entreprise, réaliser les bilans et analyses des missions menées ainsi que rédaction de scripts.
le 13 avril 2006 : organisation de la journée nationale de la relation client à distance en partenariat avec VEDIORBIS afin de faire une présentation interactive d’émission et de réception d’appel à des collaborateurs potentiels. mars à août 2006 : recrutement, formation, intégration, et suivi de 15 téléacteurs en contrat de professionnalisation en réception d’appel pour le service client SFR Le compte.
