Menu

Emilie STHOREZ

NANTES

En résumé

Mes compétences :
Commercial
Conseil
Négociation commerciale
Analyse
Communication
Suivi clientèle

Entreprises

  • CERFRANCE Access - Chargée de relations clients

    2016 - maintenant www.sireniti.fr

    • Accueillir, accompagner et orienter le client sur l'ensemble des canaux de contact client
    • Traiter, qualifier et suivre la résolution des requêtes client, en coordination avec les équipes expert, dans les délais de résolution définis : suivi des procédures de traitement, remontées d'alertes éventuelles...
    • Respecter les objectifs individuels et de l'équipe (délais de réponse, satisfaction client, taux de résolution au premier contact…)
    • Contribuer à faire connaître la voix du client dans l'entreprise : remontée de problématiques récurrente, complétion de la base de connaissance
    • Promouvoir le service et les offres complémentaires sur la base du besoin client

  • Groupe Numericable-SFR - Conseillère Clientèle Entreprises

    2015 - 2015

  • Partners finances - Analyste Financier

    Dommartemont 2015 - 2015

  • BNP Paribas Personal Finance - Attachée Commerciale

    Levallois Perret 2013 - 2015 * Détecter les besoins/projets des clients ou prospects (particuliers) ;
    * Vendre par téléphone des produits d'assurance, prévoyance, épargne et crédit renouvelable (CR) ;
    * Réaliser des objectifs quantitatifs : 70 appels entrants, 65 ventes de produits de fidélisation, 40 augmentations de réserve (CR)

  • Macif - Nantes - Conseillère Commerciale

    2013 - 2013 * Commercialiser des produits d'assurance auprès d'une clientèle de particuliers (auto/moto, habitation...) ;
    * Fidéliser la clientèle : accueil personnalisé, rebond commercial en rapport avec leur situation

  • Centrale des Artisans Coiffeurs - Chargée du Développement

    2011 - 2012 * Conseiller les professionnels de la coiffure et leur vendre des services pour qu'ils dégagent plus de marge :
    - vendre des formations = 40 000 EUR en 2012 soit une augmentation de 15% du CA par rapport à 2011 ;

  • Auberges & Bistrots de France - Chargée de Communication

    2010 - 2011 * Coordonner les relations avec la clientèle (150 membres) ;
    * Gérer les réservations et établir les statistiques mensuelles (reporting) ;
    * Administrer et gérer le contenu du site www.aubergesbistrots.com en français et en anglais

  • Syndicat National des Editions Phonographiques - Assistante Polyvalente

    2006 - 2010 * Planifier le calendrier d'actions, actualiser la base de données, aider à l'organisation d'évènements (Midem, Prix Constantin...) ;
    * Gérer les dossiers d'adhésions et les services généraux

Formations

Réseau

Annuaire des membres :