Mes compétences :
Commercial
Conseil
Négociation commerciale
Analyse
Communication
Suivi clientèle
Entreprises
CERFRANCE Access
- Chargée de relations clients
2016 - maintenantwww.sireniti.fr
• Accueillir, accompagner et orienter le client sur l'ensemble des canaux de contact client
• Traiter, qualifier et suivre la résolution des requêtes client, en coordination avec les équipes expert, dans les délais de résolution définis : suivi des procédures de traitement, remontées d'alertes éventuelles...
• Respecter les objectifs individuels et de l'équipe (délais de réponse, satisfaction client, taux de résolution au premier contact…)
• Contribuer à faire connaître la voix du client dans l'entreprise : remontée de problématiques récurrente, complétion de la base de connaissance
• Promouvoir le service et les offres complémentaires sur la base du besoin client
Groupe Numericable-SFR
- Conseillère Clientèle Entreprises
2015 - 2015
Partners finances
- Analyste Financier
Dommartemont2015 - 2015
BNP Paribas Personal Finance
- Attachée Commerciale
Levallois Perret2013 - 2015* Détecter les besoins/projets des clients ou prospects (particuliers) ;
* Vendre par téléphone des produits d'assurance, prévoyance, épargne et crédit renouvelable (CR) ;
* Réaliser des objectifs quantitatifs : 70 appels entrants, 65 ventes de produits de fidélisation, 40 augmentations de réserve (CR)
Macif - Nantes
- Conseillère Commerciale
2013 - 2013* Commercialiser des produits d'assurance auprès d'une clientèle de particuliers (auto/moto, habitation...) ;
* Fidéliser la clientèle : accueil personnalisé, rebond commercial en rapport avec leur situation
Centrale des Artisans Coiffeurs
- Chargée du Développement
2011 - 2012* Conseiller les professionnels de la coiffure et leur vendre des services pour qu'ils dégagent plus de marge :
- vendre des formations = 40 000 EUR en 2012 soit une augmentation de 15% du CA par rapport à 2011 ;
Auberges & Bistrots de France
- Chargée de Communication
2010 - 2011* Coordonner les relations avec la clientèle (150 membres) ;
* Gérer les réservations et établir les statistiques mensuelles (reporting) ;
* Administrer et gérer le contenu du site www.aubergesbistrots.com en français et en anglais
Syndicat National des Editions Phonographiques
- Assistante Polyvalente
2006 - 2010* Planifier le calendrier d'actions, actualiser la base de données, aider à l'organisation d'évènements (Midem, Prix Constantin...) ;
* Gérer les dossiers d'adhésions et les services généraux
