Emilie VAYSSETTES

En résumé

Entreprises

• RGIS - Auditrice en inventaire

  Malakoff 2016 - 2016 Emploi étudiant intérimaire sur base de missions ponctuelles (soirées/nuits)
  

• Book A Flat - Assistante administrative et chargée d'état des lieux

  2015 - 2015 CDD, Paris
  
  o Répondre aux clients par email et téléphone
  o Mise à jour du site internet (disponibilité, tri, mise au point avec les propriétaires et locataires)
  o Etats des lieux: préparation des rendez-vous, inventaire/checking, accueil des futurs locataires, contacts propriétaires, locataires sortants
  o Formation d'une future chargée d'état des lieux
  
  Langage utilisé: Français et Anglais, un peu d'Espagnol

• Victoria Phan Thiet Beach Resort and Spa **** - Responsable relation client

  2014 - 2015 STAGE, VIETNAM
  
  Hôtel 4 étoiles, 57 bungalows, 3 restaurants, 1 Spa, 7 ha de jardins
  
  En charge de la satisfaction client, j'ai aussi travaillé en tant que Room Division Manager, caissière au restaurant et serveuse
  
  o Management de la réception avec la Responsable de Réception et du département de réservation (7 pax.)
  o Accueillir et prendre soin des clients et VIP (à l'arrivée, pendant et après leur séjour)
  o Social media: Management de la page Facebook et rédaction de réponses aux commentaires de clients sur Trip Advisor
  o Aide à l'organisation d'événement et supervision des chambres: 350 pax (pool party), 200 (Anniversaire d'entreprise)
  o Tâches de réception (arrivée, départ, renseignements activités, excursions, hôtel...)
  o Prise en charge des requêtes spéciales et des plaintes clients
  o Preparation de "brand touch points"​ dans un contexte de "rebranding"​ (par ex. kit pour les enfants remis à l'arrivée)
  o Autres tâches: Manager on Duty, concours photo interne, communication interne entre les départements, revu des documents et rapports internes anglais/français, présence aux meetings avec les autres chefs de départements, préparation d'une newsletter interne
  
  Deux périodes de 4 à 10 jours avec responsabilité entière de l'hôtel
  
  Logiciels utilisés: Opera PMS, version 5.0 et Micro POS
  
  Langues utilisées: Anglais, Français, Espagnol

• City One - Hôtesse événementiel

  Paris 2014 - 2014 Intérim, Paris
  
  Congrès international de Cardiologie (EURO PCR) au Palais des Congrès
  Congrès international de Rhumatologie (EULAR) au Palais des Congrès
  
  Langues utilisées: Anglais, Français, Espagnol

• France Prestige - Hôtesse évenementiel

  2014 - 2014 Intérim, Paris
  
  Assemblée Générale d' Orange (téléphonie mobile et communication)
  Assemblée Générale de Vallourec (Leader mondial des solutions tubulaire premium)
  
  Langues utilisées: Français et Anglais

• Hôtel France Louvre *** - Réceptionniste

  2013 - 2013 CDD, Paris
  
  o Accueillir les clients, les renseigner, prendre en charge les requêtes et plaintes
  o Check-in & Check-out
  o Réservations (email, téléphone ou en direct)
  o Visite des chambres pour de potentiels clients
  o Contrôle de caisse
  
  Logiciel utilisé: TOP HOTEL GESTION PMS
  
  Langues utilisées: Français, Anglais, Espagnol

• Crédit du Nord - Auxiliaire d'été

  Paris 2013 - 2013 Travail de support
  Agences du Vésinet et Poissy (Yvelines, Ile de France)

• Carlita Event - Hôtesse d'accueil événémentiel

  2013 - 2013 50ème édition du Salon International de l'Aéronautique et de l'Espace au Bourget
  Contacts avec des membres de presse, professionnels de l'aéronautique, public

• Hôtel France Louvre, 3* - Assistante de Direction

  2012 - 2012 - Ressources Humaines (Planning, recrutement, déclaration URSSAF)
  - Achats et Ventes (Yield Management et politique tarifaire)
  - Qualité et Normes (Passage des Etoiles, Inspections, travaux)
  - Communication (Site officiel, relation client, procédures et affiches)
  - Commerciale (Commandes, demande de devis et étude de marché)
  - Réception (Check in, visite des chambres)
  - Gouvernante (Contrôle des chambres, inventaires)

Formations

• Skema Business School

  Sophia Antipolis 2015 - 2016 Master of Science (BAC +5)
  
  MSc thesis: EFFECTIVENESS OF CONVENTION DESTINATION BRANDING: the case of Sweden
  
  o Fondamentaux des industries du tourisme et de l'événementiel
  o Comportement client
  o Vente et relations client
  o Marketing stratégique
  o Economie
  o International Management: globalisation, research methods & critical thinking, strategy
  o Event Management Track:
  - The Business Events Industry – Strategic Meeting Man

• Högskolan I Halmstad University, Sweden (Halmstad)

  Halmstad 2012 - 2013 Bachelor in Business Administration BBA
  
  Année d'échange universitaire
  Obtention d'un double diplôme en Marketing avec la rédaction d'une thèse sur le sujet "How Neuromarketing has changed Marketing."
  
  Classes: Business Culture, Marketing, Introduction to Organisation, Strategic Marketing Management
  
  100% des classes en anglais

• NEOMA Business School ( Rouen Business School - RBS)

  Rouen 2011 - 2015 BSc in International Business (Master 1)
  
  o Marketing: product & brand marketing
  o Project Management
  o Global Management and strategy
  o International Business Development
  o Marketing communication
  o Logistics and Supply chain
  o Geopolitics and international trade
  o Sustainable development
  o Global Human Resources Management
  o Purchasing and assortments
  o IT (Excel, bases of VBA, JavaScript, HTML)
  o Accounting, Finance and Stat

• Lycée Charles De Gaulle

  Poissy 2008 - 2011 Baccalauréat
  
  BAC Scientifique- Spécialité Sciences de la Vie et de la Terre
  Mention AB 14/20
  
  Membre de l'organisation du bal de promotion (2011)

Réseau

• Alexandra LOPEZ

• Alicia HAYS

• Aurelien BARRE

• Flavien DUBOS

• Gaelle BANCE

• Imbert ELODIE

• Laurent VAYSSETTES

• Léa SOULÉ

• Maxence PETON

• Thierry BACHELET