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Emmanuel ANTOINE

NANTERRE

En résumé

Savoir faire et savoir être polyvalents dans les activités de Project Telecom Expense Management, Front Office Telecom Expense Management, Customer Service Management ou Training Software Management,.
De solides connaissances métiers acquises dans l'informatique et la téléphonie (TEM - Telecom Expense Management) pour avoir travaillé chez plusieurs éditeurs informatiques dont un leader européen éditeur de TEM et chez un distributeur SFR Entreprise Grands Comptes.
A ce titre, j'ai piloté avec succès des missions d'outsourcing en Front Office chez des Grands Comptes dans lesquelles des expertises en support métier, gestion de téléphonie, pilotage de projet et formation étaient requises.

Mes compétences :
Rédaction
Gestion de projet
Support technique
Suivi de projet
Pédagogie
Déploiement Logiciels
Formation
Support client
Animation de formations
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SCC FRANCE - Project Manager

    NANTERRE 2014 - 2015 Mission d'optimisation et de structuration de la téléphonie mobile chez LAFARGE France dans le cadre du projet Cap France :
    - Audit des parcs opérateurs, nettoyage de la flotte et lancement d'actions correctives
    - Audit et optimisation des process de gestion
    - Optimisation des coûts et rationalisation des offres de services (prés de 130K€ d'économies réalisées)
    - Acteur du projet "BlackBerry Exit" (identification et validation de la cible, organisation du déploiement vers les nouveaux terminaux, création de support informatif, conduite du changement)
    - Support Front Office
    - Coaching et transfert de compétences vers le gestionnaire de flotte Lafarge
    Contexte : 3500 lignes mobiles, 3 opérateurs, projet de réduction des coûts (Cap France), guichet unique, pas de logiciel de TEM

  • ANATOLE - Training Manager - Project Front Office Manager

    Courbevoie 2010 - 2013 Plusieurs fonctions exercées durant ma présence chez cet éditeur de gestion des telecoms.

    Responsabilités poste Training Manager:

    En charge de toute l'activité formation sur le logiciel de télécom expense management ATEM :
    - Identification des besoins et élaboration de projets pédagogiques cohérents
    - Conception de projet de formations orientées besoins clients
    - Animation des formations et force de proposition auprès entreprises grands comptes (Ftv, Alstom, Adecco, Caisse d'épargne, Sanofi, RTE, Airbus, Total etc.), des partenaires distributeurs (Econocom, SFD Entreprise, 5/5, Lco), des opérateurs (Orange, Bouygues Telecom) et des formations internes
    - Conception des formations (programme, contenu, modelisation)
    - Conception rédactionnelle (support documentaire, user guide)
    - Conception outils pédagogiques (FAQ, mémo, vade mecum, fiches techniques, questionnaire de satisfaction, contrôle des connaissances, kit de démo pour force commerciale)

    Responsabilités postes Project Front Office Manager:

    1/ Mission sur site chez France Télévision
    - Consolidation de la téléphonie mobile (6000 lignes, 3 opérateurs) demandant des compétences en support métier et gestion de parc, gestion de projet et formation :
    - Audit et mise en place de stratégies d'actions
    - Mise en conformité des bases d'inventaires et du concept users-lines-devices
    - 5 mois de formations individualisées besoins Ftv
    - soutien quotidien en gestion à l'équipe en place
    - Mise en place de tableaux de bords financiers pour refacturation
    - pilotage du projet de migration opérateur

    2/ Mission sur site chez Alstom :
    - Audit gestion de la facturation filaire France puis pilotage du projet de refacturation des 22 0000 lignes filaire grâce au logiciel de TEM, ATEM (automatisation du processus, import facturation, tableaux de bords et contrôles)

  • MOBILITYS - Consultant Grands comptes Telecom

    St Maurice de Beynost 2006 - 2009 Plusieurs responsabilités exercées durant ma présence chez cet espace indépendant de distribution SFR Entreprise :

    - Pilotage des services managés téléphonie auprès de clients grands comptes (Pepsico, Telindus, Beiersdorf, Hermés, EMC, Sodexho, Thales etc.)
    - Réalisation des livrables (reporting, support, gestion de parc )
    - Préconisation financière et optimisation des flottes téléphoniques
    - Pilotage des comités de suivis
    - Pilotage nouveaux projets (déploiement, paramétrage, accompagnement démarrage, formation outil logiciel, support)
    - Accompagnement en avant vente des commerciaux
    - Formation des clients sur le logiciel de gestion télécom ATEM
    - Backup Front office sur site BPCE

  • ANATOLE - Chef de Projet Grands Comptes

    Courbevoie 2004 - 2006 Plusieurs responsabilités exercées durant ma présence chez cet éditeur :

    - Gestion de projet (analyse des besoins, étude faisabilité, validation, déploiement, paramétrage, suivi des clients, force de proposition pour évolution fonctionnelle).
    - Assistance Helpdesk
    - PIlotage des formations sur logiciel ATEM
    - Conception rédactionnelle de user guide - FAQ - FT

  • SEFAS INNOVATION - Ingénieur support technique

    2002 - 2004 Plusieurs responsabilités exercées durant ma présence chez cet éditeur de solutions éditiques :

    - Support helpdesk sur outil de workflow, mail et hotline sur logiciels d'éditique Open Print
    - Pilotage des formations

  • WALDATA - Technical Support

    2000 - 2002 Plusieurs responsabilités exercées durant ma présence chez cet éditeur de solutions boursières à destination des particuliers :

    - Support N-N+2 (mail, hotline)
    - Animation des formations sur logiciels de bourse WalMaster
    - Rédaction user guide et veille documentaire

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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