Mes compétences :
Mobile
Support technique
Maintenance
Pilotage
Communication interne/externe
Entreprises
SFR Business Team
- Chef de projet
Saint-Denis2014 - maintenantEn poste au sein de la direction de la relation client :
- Digitalisation des parcours clients Entreprise, croissance de l'utilisation de l'Espace Client
- Amélioration en continu des processus de traitement des incidents client Entreprise, progression de la satisfaction client
- Mise en production d'un workflow de traitement automatique bout en bout des incidents clients.
- MOA et MCO de l'outil interne de gestion des prises d'appel.
SFR
- Ingénieur support équipement
2010 - 2013Pilotage de prestataire : maintien en conditions opérationnelles sur le bout en bout du réseau Mobile
Gestion de crises lors d’incidents réseau mobile (plus de 10 000 clients impactés)
Référent national pour les équipements Huawei 2G/3G/4G : reporting, expertise technique
Participation à la définition des besoins pour les projets Huawei : déploiement 4G, nouvelles fonctionnalités
Suivi des projets Huawei : planification, intégration, proposition d’amélioration, transfert de compétence
Pilotage technique dans les processus de déploiement industriel (swap de 1300 sites en 1 an)
Mission transverse sur la qualité des Liaisons Louées « ~ 6500 LL » à France Telecom : définition et pilotage d’un plan d’action (création et suivi d’indicateur, réunion mensuelle avec France Telecom)
SFR
- Ingénieur d'étude
2008 - 2010Gestion de projet d’intégration et validation : estimation de la charge de travail, analyse des risques, reporting, mise sous assurance qualité, respect des délais
Coordination des partenaires du pôle SMS/MMS : équipes SI, ingénierie, prestataires, fourniseur
Participe à la rédaction des spécifications avec l’ingénierie et l’équipementier
Propose la stratégie de test incluant la définition et la présentation du cahier de test à l’équipe projet
Réalise les tests sur la maquette pour les projets à valeurs ajoutées (acquisition d’une expertise spécifique, projet jour de l’an, Proof Of Concept, Request For Quotation)
SFR
- Commission d'ingénieur
2008 - 2008Préparation d’un pilote de « proof of concept » d’un outil de diagnostic automatique des incidents voix 2G Alcatel
Étude des produits existants sur le marché : recommandation d’une solution
Préparation du pilote de la solution TheCure (outils d'analyse de compteur) développé par Wirtek
SFR
- Chargé d'ingénierie
2005 - 2008Support système sur les équipements Alcatel ( ~4400 cellules) pour toute l’équipe performance (7 ingénieurs performance)
Formateur technique et transfert de compétences auprès des ingénieurs performance pour le suivi du réseau mobile
Rédaction de mode opératoire pour le suivi de la Qualité de Fonctionnement BSS Alcatel Voix et Data
Mission transverse : partage d'expertise inter-régional, incident complexe entre ingénierie
Pilotage QoS de la prestation seconde porteuse 3G Siemens (120 sites en 2007)
SFR
- Technicien Radio
2000 - 2005Mise en place du process de traitement de l'audit TQP de la Direction du Réseau SFR.
Optimisation et amélioration de la qualité de service du réseau au travers des indicateurs systèmes (KPI) Nokia/Alcatel
Réalisation et analyse de mesures terrain (Qualification à la mise en servie de nouveaux sites 2G/3G, Résolution des points de dysfonctionnement)
