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Emmanuel CECCO

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
Mobile
Support technique
Maintenance
Pilotage
Communication interne/externe

Entreprises

  • SFR Business Team - Chef de projet

    Saint-Denis 2014 - maintenant En poste au sein de la direction de la relation client :
    - Digitalisation des parcours clients Entreprise, croissance de l'utilisation de l'Espace Client
    - Amélioration en continu des processus de traitement des incidents client Entreprise, progression de la satisfaction client
    - Mise en production d'un workflow de traitement automatique bout en bout des incidents clients.
    - MOA et MCO de l'outil interne de gestion des prises d'appel.

  • SFR - Ingénieur support équipement

    2010 - 2013 Pilotage de prestataire : maintien en conditions opérationnelles sur le bout en bout du réseau Mobile
    Gestion de crises lors d’incidents réseau mobile (plus de 10 000 clients impactés)
    Référent national pour les équipements Huawei 2G/3G/4G : reporting, expertise technique
    Participation à la définition des besoins pour les projets Huawei : déploiement 4G, nouvelles fonctionnalités
    Suivi des projets Huawei : planification, intégration, proposition d’amélioration, transfert de compétence
    Pilotage technique dans les processus de déploiement industriel (swap de 1300 sites en 1 an)
    Mission transverse sur la qualité des Liaisons Louées « ~ 6500 LL » à France Telecom : définition et pilotage d’un plan d’action (création et suivi d’indicateur, réunion mensuelle avec France Telecom)

  • SFR - Ingénieur d'étude

    2008 - 2010 Gestion de projet d’intégration et validation : estimation de la charge de travail, analyse des risques, reporting, mise sous assurance qualité, respect des délais
    Coordination des partenaires du pôle SMS/MMS : équipes SI, ingénierie, prestataires, fourniseur
    Participe à la rédaction des spécifications avec l’ingénierie et l’équipementier
    Propose la stratégie de test incluant la définition et la présentation du cahier de test à l’équipe projet
    Réalise les tests sur la maquette pour les projets à valeurs ajoutées (acquisition d’une expertise spécifique, projet jour de l’an, Proof Of Concept, Request For Quotation)

  • SFR - Commission d'ingénieur

    2008 - 2008 Préparation d’un pilote de « proof of concept » d’un outil de diagnostic automatique des incidents voix 2G Alcatel
    Étude des produits existants sur le marché : recommandation d’une solution
    Préparation du pilote de la solution TheCure (outils d'analyse de compteur) développé par Wirtek

  • SFR - Chargé d'ingénierie

    2005 - 2008 Support système sur les équipements Alcatel ( ~4400 cellules) pour toute l’équipe performance (7 ingénieurs performance)
    Formateur technique et transfert de compétences auprès des ingénieurs performance pour le suivi du réseau mobile
    Rédaction de mode opératoire pour le suivi de la Qualité de Fonctionnement BSS Alcatel Voix et Data
    Mission transverse : partage d'expertise inter-régional, incident complexe entre ingénierie
    Pilotage QoS de la prestation seconde porteuse 3G Siemens (120 sites en 2007)

  • SFR - Technicien Radio

    2000 - 2005 Mise en place du process de traitement de l'audit TQP de la Direction du Réseau SFR.
    Optimisation et amélioration de la qualité de service du réseau au travers des indicateurs systèmes (KPI) Nokia/Alcatel
    Réalisation et analyse de mesures terrain (Qualification à la mise en servie de nouveaux sites 2G/3G, Résolution des points de dysfonctionnement)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :