Sèvres Cedex
Accompagnement au changement Gouvernance, Rôles et Responsabilités Delivery
Accompagnement à la transformation digitale de la relation client (CRM)
Gouvernance et Assistance à Maîtrise d’ouvrage
Expertise CRM/Banque/Assurance/Télécom/Paiement/Sécurité.
METIER
• Plateforme de services IT, Télécom, Banques, Assurance
• Nouveaux services : « Sans Contact »/NFC, paiement Buyster.
• Sécurité : SSI, PCI/DSS, Ident/Authent, Protocole https, Aliasing réseau mobile, paiement en ligne.
SAVOIR FAIRE
• En relation directe avec Direction Métier et DSI Banques, Assurance : Accompagnement à la transformation digitale de la relation client, Etude des besoins métiers et techniques, Réalisation Build et Run, Responsabilité Opérationnelle de Grand Compte (Engagement et Service Delivery Manager), Gestion de crise.
• Conduite de projet : Engagement Manager CapGemini (PMP), PMO, Organisation projet (WBS), Gestion des budgets OPEX/CAPEX, RFI/RFQ, Contractualisation, Planification (Gantt, Pert), Intégration, Stratégie de test, Encadrement, Animation et pilotage des équipes MOA/MOE, Développement SCRUM…
• Assistance à Maitrise d’ouvrage : Cadrages, Etudes d’impacts, Etudes de faisabilité, Spécifications fonctionnelles, Rapports, Définition indicateurs de performance, tableaux de bord, Conduite de changement, formation/coaching, Amélioration processus.
• Audit : SSI, PCI/DSS, Qualité.
• Montage du système d’information d’un établissement de paiement = > création solution stockage des données, messagerie, VPN, solution téléphonie et internet.
Mes compétences :
informatique
e-commerce
multimedia
Gestion de projet
web services
M2M
sécurité
Management
TOEIC ANGLAIS 2013 840 points
Engagement Manager
PMP
Métier Relation Client
CRM
Transformation Digitale
