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Emmanuel DE GASTINES

Paris

En résumé

Niveau Direction Générale avec un leadership élevé, un sens du développement commercial et une forte capacité relationnelle

Concret, pragmatique et opérationnel grâce aux expériences opérationnelles tout en recherchant questionnement, logique de progrès et innovation développés au travers des projets de consulting

Reconnu comme un sachant dans les transformations digitales de métiers traditionnels : Evolutions de modèles économiques, amélioration de l'expérience client, marketing, croissance de la performance économique, conduite du changement, alignement de gouvernance,

Une compréhension étendue notamment des secteurs suivants :
- Energie, Utilities et Industrie
- Telecommunications et Médias
- Services plus généralement.

Expériences à l'étranger : UK, Belgique, Maroc, Tunisie

Dernières publications :
http://www.usine-digitale.fr/article/quand-l-industrie-s-inspire-du-btoc-pour-ameliorer-l-experience-client.N387194
http://www.usine-digitale.fr/article/digitalisation-du-management-visuel-et-si-vos-equipes-reduisaient-50-du-temps-passe-en-reunion.N337873
http://www.usine-digitale.fr/article/optimiser-les-budgets-marketing-le-casse-tete-de-la-pharma-digitale.N337096

Mes compétences :
Stratégie digitale
Marketing opérationnel
Conseil en organisation
Business development
Finance
Stratégie
Organisation d'entreprise
Digital Asset Management
Business Transformation

Entreprises

  • Cylad Consulting - Associé

    Paris 2014 - maintenant Secteurs: Energie, Utilities, Services et Industries
    Fonctions: Marketing, Relation Client, Digital

    Transformation métier - Utilities:
     Référentiel de processus
     Conduite du changement entre fonctions centrales et directions régionales
     Fonction achats
     Intégration d'un nouveau canal web avec une plateforme CRC et les agences
     Tarification produits
     Tableau de bord segmenté par activité

    Relation Client:
     Stratégie de Service sur le segment PME -Alarms
     Controling financier la relation client -Alarms

    Digital, Innovation et Smart Industry:
     Cadrage d’un iLab -Healthcare
     Cas d’usage et feuille de route digitale industrielle -Healthcare
     Fonction finance et RH -Construction

  • BearingPoint - Associé & Directeur Marketing et Communication

    Paris la Défense cedex 1997 - 2014 En tant qu'Associé (à partir de 2007) : Energie, Utilities, Télécommunications et Services plus globalement

    1- Stratégie Opérationnelle et lancement d'activités :
     Repositionnement stratégique lié au lancements d'offres conjointes (Telecom)
     Lancement d'une activité de Fournisseurs d'accès Internet
     Définition d'une feuille de route en matière d'innovations (Déchets)

    2- Digital et Marketing :
     Lancement d'offres digitales BtoBtoC (Energie et Eau)
     Animation d'un Think Tank sur la transformation digitale (Ruptures de modèle économique, Evolution de la relation client, performance économique) avec des visites d'Entreprises a San Fransisco chez Apple, FaceBook, Paypal, Salesforce, Google, Criteo, ...
     Définition d'un programme relationnel client orienté Digital (Utilities)
     Optimisation et Lancement de portail et boutique en ligne (Telecom / Média / Assurance)
     revue de l'eréputation (Energie)

    3- Transformation :
     Revue du modèle opérationnel de la relation client à 3 ans d'une activité retail d'une utilities
     Réorganisation de l'activité retail d'une utilities pour s'adapter aux évolutions réglementaires, clients et digitales (Utilities)
     Programme d'excellence opérationnelle en matière de relation client centre de contacts (Eau / Telecom / Energie)
     Revue du catalogue produits et référentiels clients (Services et Distribution)
     Diagnostic des actions anti churn (Telecom)
     Programme pour supprimer les irritants clients BtoB
     Programme pour transférer les contacts clients des centres de contacts vers le digital BtoB

    4- Finance et Réglementation :
     Etude réglementaire (Telecom)
     Mise en place du dash board du président (Telecom)
     Optimisation de process (Utilities)

    Key Account Leader : GDF SUEZ, SUEZ ENVIRONNEMENT, SFR

    En tant que Directeur Marketing & Communication (à partir de 2006) : Supervision des fonctions internes pour la France Belgique et Pays Bas :
     Objectifs, Roadmap et Réalisé
     Thought Leadership
     Branding
     Evènement Clients (Observatoire du Management de l'Observation, Podium de la Relation Client, Trophées du Contrôle Interne), Publication (20 par an), Relation Presse (articles & Citation : 800 par an), ...
     Base de données Clients et gestion de campagnes
     Présence digitale, video, Infographisme, ...
    10 ETP

    Publications :
     Les segments à faible revenu, le nouvel eldorado en Afrique
     Fusion en opérateurs Telecom : quels gains pour le client final ?
     Mobile Payment : Contact Key
     Dual Strategy for operators in emerging markets
     Centres de contacts : Maximiser vos chances de succès

  • Telewest - Contrôle de Gestion, Londres

    1995 - 1997 Responsabilité opérationnelle sur la négociation réglementaire des tarifs d'interconnexion

  • PricewaterhouseCoopers - Auditeur

    Neuilly-sur-Seine 1993 - 1995 Industrie et Services

Formations

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