J'aimerai rappeler à ceux qui font de la qualité (sur des prestations) qu'une grille de notation est un outil et non une fin en soi. J'ai croisé trop d'inspecteurs qui oublient l'objectif à atteindre, et au travers de l'utilisation d'une grille de notation comme outil de sanction vont parfois décourager les bonnes volontés et produire un résultat inverse à celui initialement recherché, l'amélioration de la prestation.
Pas de formation renseignée