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Emmanuel KAPIS

Paris

En résumé

Au sein de l’Equipe IT Support de Technip France Paris, je gère un parc IT pluriel: Poste de Travail, moyens d'Impression et téléphonie mobile.

Mes compétences :
Certification
Certification ITIL
Certification ITIL foundation
Certification ITIL Foundation V3
Foundation
ITIL
ITIL Foundation
ITIL Foundation V3
Polyvalent
Rigueur

Entreprises

  • Technip - Gestionnaire du Parc Informatique

    Paris 2014 - maintenant Gestionnaire du Parc Informatique.

    Mise en place et maintient à jour d'une CMDB.

    Gestion du Parc Imprimante & Téléphonie Mobile.

    Support IT pour besoins Services et Projets.

  • SOFT ET SERVICES - Coordinateur Technique - Project IT Support Manager

    2011 - 2014 Coordinateur Technique & Project IT Support Manager pour Projets (Technip) :
    Technip est un leader mondial du management de projets, de l’ingénierie et de la construction pour l’industrie de l’énergie particulièrement dans le secteur du Pétrole et du Gaz et actif principalement dans trois segments : infrastructures sous-marines (Subsea), plates-formes en mer (Offshore) et installations terrestres (Onshore).

    Coordination Technique:
    • Participation aux déploiements d’AVOB (logiciel de Gestion d’Energie) et d’Office 2010 pour une cible de 3500 Postes
    • Gestion du renouvellement du Parc matériel imprimante Xerox.
    • Gestion et Support pour la mise en place du système d'Impression par Badge Xerox.
    • Inventaire du Parc Multi-fonction & Imprimantes utilisés par les Projets (synthèse et suivi pour Refacturation).
    • Prise en charge complète de la Migration de RIGHTFAX (logiciel de Gestion de Fax): Interface entre l’éditeur et les différents Services IT en adhérence avec la Migration et l’utilisation du logiciel au quotidien.

    Project IT Support Manager:
    • Interface entre les Services IT de Technip et les besoins IT des Projets (EDMS, Ftp, espaces réseau, besoins informatiques divers) implantés entre autres au GHANA, en ALGÉRIE, au DANEMARK et au QATAR.

  • SOFT ET SERVICES - Coordinateur Technique

    2010 - 2011 Coordinateur Technique & Planificateur au sein du Projet DIALOG (GENERALI):

    -> Déploiement CITRIX dans les agences GENERALI:
    3500 Postes de travail – 960 sites.

    Coordination Technique:
    • Coordination des Equipes Techniques (Déploiement et Gestions des flux)
    • Gestion du processus du transporteur CIBLEX lié au projet (Gestion transport de support USB dans les agences)
    • Concaténation des informations liées au projet et création d’outils facilitant le suivi (macros)
    • Proposition d’axes d’amélioration pour la planification du projet
    • Participation aux réunions de suivi du projet
    • Interface entre les différents Services (Technique et Pilotage)
    -> Adhérence avec 3 autres Projets en parallèle :
    Déploiement GED SQL , Déploiement Sdsl & Déploiement Matériel dans les agences GENERALI.

    Planification des migrations CITRIX:
    • Appels agences & Mailing
    • Mise à jour outils de PILOTAGE
    • Planification selon des critères complexes
    • Reporting planifications au Chef de Projet

  • SOFT ET SERVICES - Coordinateur

    2009 - 2010 Coordination Accueil Cellule Internet (GENERALI):

    Accueil et Coordination au sein de la Cellule Internet - site www.generali.fr.

    Qualification d’appel et escalade vers groupes de compétence:
    • Gestion des appels via l’application SALESFORCE
    • Transfert – Prise de rendez-vous – Programmation Rappel

    Interface Client – Middle Office (Relances client et suivi Souscription Internet):
    • Mise en place mail type de relance
    • Création macros et Gestion Reporting retour client
    • Gestion devis Internet (Extractions et Importation vers Réseau Agents)

    Coordination du niveau 1:
    • Gestion planning - Attribution tâches - Rédaction procédures
    • Interface entre le Client GENERALI et l'Equipe Prestataire

  • HELPLINE (Groupe NEURONES) - Technicien Support Niv2

    Nanterre 2004 - 2008 Technicien Support Niv2 pour TOSHIBA.
    Cellule mise en place pour la Gestion des Grands Comptes TOSHIBA.

    • Gestion et prise en charge complète d’incidents, escalade vers les groupes de compétence.

    • Assistance au Laboratoire d’expertise TOSHIBA :
    Expertise des problèmes Hardware et Software sur portable.

    • Assistance et support technique niv. 2:
    Déclenchement d’intervention sur site avec préconisation des pièces pour réparation sur Portable, PC et Serveur TOSHIBA.

    • Backup du Coordinateur Technique de l’équipe.

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Réseau

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