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INFOR
- Revenue Management Consultant
Rueil-Malmaison
2015 - maintenant
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The Ascott
- Coordinateur e-marketing
Singapour
2014 - 2015
- Gestion de projet :
En charge de la réécriture d'une partie des pages du site internet, interlocuteur direct avec l’agence de communication, les opérations et la hiérarchie
Mise en place de campagnes de publicités web
- En charge du contenu du site internet (résidences européennes du groupe)
Assure la cohérence des informations en lien avec les opérations et les commerciaux
Gestion du SEO
Analyse de la performance du site internet via différents outils d’analyse
- E-mailing :
Création de templates html en B to B
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The Ascott
- Revenue Management Coordinator
Singapour
2013 - 2014
En charge du revenu pour 3 résidences :
- Définition de stratégies tarifaires
Analyse de l’historique
Analyse du pick-up et du BOB
Veille concurrentielle
Analyse de l’impact des événements
- Mise en œuvre de la stratégie
Animation de réunions Yields, proposition de stratégies aux directeurs de résidences.
Loading dans les différents channels managers
Contrôle de la parité tarifaire, contrôle du bon déroulement de la stratégie et réadaptions en fonction des aléas.
- Réalisations personnelles
Mise en place d’outils d’aide à la décision dans un service en création
Participation à l’élaboration de process interne
- Interaction avec l’ensemble des parties prenantes
Opération : Présentation et négociations des stratégies tarifaires
Communication interne avec les services supports lors de la mise en place de promotions ciblées
Entretien de partenariats avec différents partenaires touristiques
- Outils utilisés
Channel manager : Trust, Sabre, EzYield,
PMS : Protel
Extranets TO et OTA
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The Ascott
- Réceptionniste tournant
Singapour
2013 - 2013
- Gestion de la réception
Accueil des clients en face à face et au téléphone,
Gestion des mails.
Gestion du bon déroulement du séjour des clients (relation avec les gouvernantes et l'équipe technique, conseils sur les activités à effectuer dans la ville, orientation vers des
établissements « partenaires »...)
Gestion des checks out (paiement de fin de séjour)
Opérations de caisse.
- Gestion de la nuit :
Vérification des encaissements, contrôle de la facturation, clôture.
Réalisation personelle : Mise en place de procédures internes.
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Outsourcing solutions
- Team leader
2012 - 2012
- Responsable d’une équipe de 10 télévendeurs (10 personnes).
Gestion de plannings et répartition des tâches en fonction des compétences de chacun.
Maintien d'une bonne cohésion d'équipe.
Implication de chaque employé dans le travail d'équipe et reconnaissance après atteinte des objectifs.
- Réalisation presonnelle :Mise en place de documents d'appui pour assurer une bonne qualité de service.
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Third Ring
- Sales representative
2012 - 2012
Télévendeur B to C puis B to B
Production de 300 appels sortants par jours
Analyse des besoins des clients
Présentation et vente de services à des clients prospects
Offre d’un haut standard de service client
Identification et gestion des objections clients adaptation aux différents profils clients
Conclusion des ventes et atteinte des objectifs de vente.
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AVB solutions
- Consultant
2011 - 2011
• Benchmark concurrentiel : étude de l’implantation d’agence, étude des pratiques organisationnelles du secteur, évaluation du potentiel de développement.
• Analyse de l’existant : formalisation des processus commerciaux, étude croisée des données du portefeuille, analyse des indicateurs disponibles (tableau de bord).
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Organisational consultant – aVB Solutions (Consulting agency) – Paris (FRANCE)
• Benchmark competitive : agency market implementation strategy, study of the organisational practices in the insurance sector, assessment of development potential,
• Existing analysis: formalisation of business processes, crossover study of portfolio data, analysis of available indicators (dashboard).
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Pétale Innovation
- Chargé de développement
2011 - 2011
Soutien au développement commercial de start-up - Hulltimo (robotique), Pimaia (web) - Grenoble
• Prospection directe en B to B/ B to C, qualification et exploitation de fichiers clients.
• Transformation de prospects en clients potentiels.
• Structuration d'offres commerciales.
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Business development consultant at - Hulltimo (robotics) and Pimai (web) – Grenoble (FRANCE)
• Telemarketing in Business to Business , Customer relationship management.
• Lead conversion.
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INRIA (Institut Nationale de la Recherche en Informatique et en Automatique) -
- Chargé de projet
2010 - 2010
Chargé de projet
• Chargé de l'optimisation des débouchés des logiciels libres (Open Source, en libre accès).
• Veille technologique : Analyse des bonnes pratiques des grandes communautés (Mozilla, Linux , Debian...)
• Audit interne analyse des projets de recherche (projets de développement de logiciels libres).
• Identification et classification des communautés relatives aux logiciels libres.
• Conduite du changement : Diagnostic d'une situation (écoute et critique), identification puis communication avec les acteurs clés, proposition d'un processus pour accompagner le changement.
Rédaction d’un livre blanc interne : Formalisation d'un processus : recommandations de bonnes pratiques de développement de logiciels libres vis-à-vis de la gestion de communautés.
Compétences développées
• Connaissances techniques : méthodologie des projets informatiques (cycle en V, modèle en cascade), évaluation des avantages et inconvénients de l’Open Source : ce sont des logiciels développés par des passionnés donc de qualité. Ils sont constamment améliorés par une communauté de développeurs ou d'utilisateurs. Enfin, ce sont des logiciels en libre accès. Cependant, faire le choix d'investir dans le logiciel libre nécessite une réelle réflexion juridique, le support technique est souvent payant et les interfaces graphiques des logiciels sont pour la plupart réservés aux experts négligeant les néophytes.
• Compétences juridiques : connaissance des procédures et des réglementations en matière de créations de projets et de protection intellectuelle (choix de licence, poids des brevets...). Évaluation systématique des risques et de la protection juridique.
• Compétences sociologiques: positionnement pour manager une mission transverse, décodage des habitudes organisationnelles des chercheurs. Analyse des motivations des communautés qui s’agrègent autour d’un logiciel libre.
• Compétences économiques: adaptation d’un projet de recherche aux réalités économiques, pédagogies envers les chercheurs sur les contraintes de rentabilité et d’organisation.
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6-month internship at “INRIA”(Institut National de la Recherche en Informatique et en Automatique)
Paris (FRANCE) In charge of qualification and evaluation of the “Open Source Software Community”
• Technology awareness. : Diagnostic impact of community dynamics in the development of free software. (Debian, Mozilla, Linux...),
• Internal audit of research projects,
• Identification and classification of communities on free software (internally),
• Change Of Requirement management : implementation of best practices to guide project managers in building and sustaining communities around their projects,
• Writing an internal paper : formalisation of a process: Establish a life cycle on the development of free software.
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Floralis
- Assistant Chef de produit
2010 - 2010
- Assistant chef de produit.
• DOMUS (Plate-forme de tests liée au bâtiment intelligent) en collaboration avec «Floralis ».
• Chargé de la recherche d’un marché porteur et adapté à la plateforme.
• Étude de marché.
• Rédaction d'un concept produit.
- Compétences développées
Adaptation d'une offre de service à un marché porteur identifié.
Ce projet à nécessité:
• Une réelle compréhension d'un sujet de recherche et sa reformulation adaptée au milieu industriel.
• Adaptation à une nouvelle mission et réactivité pour respecter des délais.
• Une adaptation à différents interlocuteurs, en effet les parties prenantes d'un projet n'utilisent pas les mêmes codes et n'ont pas les mêmes attentes (le chercheur cherche, l'industriel recherche un projet rentable).
• Une identification des risques de la démarche et du projet•
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Naturen
- Chef de projet
2009 - 2009
Description du Projet
Au sein d'une équipe de quatre personnes. Le but du stage a été de développer le portefeuille client de la société, notamment en détectant des niches.
Objet de la Prestation
Mission initiale : Chargé de développer des partenariats avec les collectivités.
• Réalisation d’une fiche prospect.
• Réalisation d'un guide d'appel téléphonique argumenté.
• Prospection téléphonique.
• Rencontre en face à face.
• Réalisation de grille de prix et de devis adaptés à chaque cible.
Evolution de la mission :
• La cible initiale principale de Naturen était les collectivités territoriales (mairies…), les relations avec cette clientèle sont longues et aboutissent rarement à des ventes un repositionnement stratégique en testant une nouvelle
cible à été mis en place.
• Le nouveau positionnement a consisté à faire du cendrier de poche un objet de communication à destination des sociétés responsables des remontés mécaniques des stations de ski et des organisateurs d’événements (festival de musique, compétition sportive…)
Réalisation de la mission : mise en place de partenariats durables avec des organisateurs
d'événements:
• Prospection.
• Négociation de stands au cours d'événements.
• Conception de stands adaptés aux différents événements.
Compétences développées
• Prospection commerciale.
• Analyse d’une situation, détection d’une possibilité d’amélioration, proposition d’un
repositionnement, mise en place d’un test convaincant prouvant la pertinence de la
recommandation.
• Travail en équipe.
• Créativité dans la conception des stands.
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4-month internship with “Naturen”, a start-up company selling pocket ashtrays. Grenoble (FRANCE).
• In charge of business development, lead conversion
• Responsible for sponsorship with public corporations and non-profit organizations.
• In charge of coordinating the events partners.
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Creative Concept
- Assistant chef de projet
2007 - 2007
Objet de la Prestation
Comme assistant chef de projet, participation à toutes les tâches de la réalisation de projets dont le lancement du nouveau 4X4 de Hyundai.
Mission liée à la logistique : réservation d’hôtel, gestion des transports
de tous les distributeurs, coordination entre les différents prestataires (traiteurs, artistes…), la coordination entre les différents lieux de l’évènement (hôtel, salle de spectacle…) et la gestion du budget. Cette mission s’est déroulée dans un environnement exigeant où le déroulement des événements est souvent perturbé.
Compétences développées
• Adaptation à un environnement souvent stressant.
• Réactivité face aux changements.
• Polyvalence et multidisciplinarité dû à la multiplicité des tâches.
• Dynamisme prononcé pour répondre à l’exigence client.
• Créativité et curiosité pour être force de proposition.
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3-month internship at “Creative Concept”, a Paris-based event, production and promotion agency, Paris (FRANCE).
• Main clients: Hyundai, Galeries Lafayette and Renault.
• In charge of the entire organisation of a seminar for Hyundai: appointments with clients, logistics, contact with different suppliers and financial aspects.
