Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
Apple Mac
Entreprises
Crédit Agricole Toulouse 31
- Technicien Service Clientèle
Toulouse2009 - maintenantGestion et suivi des demandes et réclamations des clients.
* Prise en charge des réclamations et mise en œuvre de solutions adaptées.
* Détection des dysfonctionnements et proposition de pistes d'amélioration.
* Rédaction des courriers à la signature de la Direction Générale.
* Assistance des réseaux
➢ Référent de la Caisse Régionale en matière de relation clientèle.
Pilotage de l'outil de gestion des demandes et réclamations.
* Paramétrage de l'outil lors de son déploiement dans la Caisse Régionale.
* Rédaction des procédures d'utilisation à destination du siège et des réseaux.
* Assistance des utilisateurs.
* Maintenance de l'outil
➢ Faciliter l'utilisation de l'outil pour l'ensemble des collaborateurs de la Caisse Régionale.
Crédit Agricole de Toulouse 31
- Technicien Risques Bancaire
2001 - 2008Assistance du réseau commercial.
* Rappel de la réglementation et des procédures. ;
* Aide sur les décisions à prendre.
* Prise en charge des conflits potentiels.
➢ Compétences et sens pédagogique reconnus par l'ensemble du réseau.
Gestion et suivi des mesures exécutoires positionnées sur les comptes des clients.
* Traitement quotidien des Saisies Attributions et des Avis à Tiers Détenteurs reçus.
* Organisation de l'unité pour répondre au mieux à l'afflux des dossiers.
* Contacts réguliers avec les huissiers du département.
➢ Reconnu comme « homme ressource » dans ce domaine tant en interne qu'en externe.
Gestion des dossiers de vols de chéquiers et de chèques falsifiés.
* Coordination de différents services. ;
* Appréciation du risque financier pour un dossier donné.
* Rédaction de notes de passage à perte destinées à l'échelon hiérarchique décisionnaire.
* Amélioration de la procédure pour limiter les passages à perte et accélérer le traitement des dossiers.
➢ Indemnisation plus rapide du client et réduction du risque financier grâce à la mise en place de rejets tardifs.
Participation à la mise en place d'un nouveau système d'information.
* Recherche des écarts fonctionnels entre les deux systèmes dans le domaine des mesures exécutoires.
* Sélection des données à transférer. ;
* Rédaction de nouvelles procédures de gestion des Mesures Exécutoires.
* Contrôle [Recettes] du bon déroulement de la migration (comptabilité, données...).
* Création d'un cahier des charges relatif à la mise en place d'un outil de gestion des dossiers de Mesures Exécutoires sous Access et suivi du développement de cet outil.
➢ Travaux menés à bien et ce en quasi-autonomie vis-à-vis de la hiérarchie.
Veille juridique, actualisation des procédures internes et mise en place de nouvelles procédures.
* Vérification de la conformité des procédures au regard des évolutions de la réglementation.
* Recherche constante de moyens susceptibles d'améliorer le fonctionnement général de l'Unité.
* Rédaction pour plusieurs Caisses Régionales de courriers d'information destinés à la clientèle.
➢ Valorisation de la complémentarité formation juridique et expérience bancaire.
Traitement des dossiers de successions.
* Activité exercée dans le cadre de la polyvalence des postes (soutien de l'unité successions).
* Règlement financier et contrôle des successions selon les instructions des notaires.
* Conseil des agences et de la clientèle.
➢ Cette activité a été l'occasion d'étendre mon domaine de compétences.
Toulouse1999 - 2001Contrôle interne et reporting des opérations du service Clients - Produits.
* Reporting mensuel de l'activité et participation aux groupes de projets sur le domaine épargne. ;
* Détection, analyse et résolution des incidents (erreurs agences, dysfonctionnements techniques...).
* Contrôle de la comptabilisation des Intérêts Courus Non Échus et du calcul de la capitalisation annuelle.
➢ Enjeu : assurer le bon déroulement d'opérations portant sur plusieurs millions d'euros.
Gestion de l’ensemble des produits d’épargne (suivi comptable, informatique et financier).
* Traitement des dossiers de transfert ou de clôture envoyés par les agences.
* Justification mensuelle des suspens comptables.
* Création d’outils (Excel) pour faciliter et améliorer ces contrôles.
* Conseil des agences et des services du siège en matière d’épargne.
* Polyvalence et soutien technique sur les autres postes de l’unité.
➢ Maîtrise du poste, implication et esprit d’équipe reconnus et appréciés.
Écoles Militaires de Saint-Cyr - Coëtquidan
- Conseiller juridique
1998 - 1998Conseil et assistance juridique de l'ensemble du personnel des écoles (civils et militaires) dans tous les domaines du droit.
* Responsable d'une équipe de 5 personnes.
* Formation des élèves officiers des écoles.
* Rapporteur du Comité social des Écoles.
Caisse d'Épargne des Pays de la Loire
- Analyste réalisation crédits
1997 - 1998* Étude sur la gestion des dossiers de crédits professionnels / entreprises.
➢ Création d'un nouveau type de contrats de crédit, plus souples à gérer et permettant de répondre plus rapidement aux demandes de cette clientèle.
* Réaménagement des dispositions de certains contrats. ;
* Optimisation des procédures existantes.
* Gestion et suivi des dossiers de prêt.
* Formation d'auxiliaires vacataires.
Analyse financière, Marché des Particuliers et des Professionnels, Gestion de Patrimoine, Économie Internationale, Fiscalité, Droit Bancaire, Gestion de Projets, Management...
(Certificat d'Aptitude à l'Administration des Entreprises)
Comptabilité, Analyse financière, Fiscalité, Marketing, Stratégie industrielle, Gestion des ressources humaines, Contrôle de gestion...
Droit des Contrats, Droit Bancaire, Droit des assurances, Droit des Sociétés, Droit social, Droit fiscal, Droit des sûretés, Droit Communautaire des affaires...
