Mes compétences :
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Entreprises
Groupe Hélice
- Responsable de projet
Levallois-Perret maintenant
Groupe HELICE (SSII)
- Adjoint au Responsable de Forfait
2013 - maintenant* Réalisation d'un audit
* Mise en place d'indicateurs sur l'activité réalisée (volume et qualité)
* Automatisation du suivi quotidien des incidents et des récurrences
Groupe HELICE (SSII)
- Responsable de Forfait
2011 - 2013* Gestion de la relation Client/Fournisseur
* Mesure de l'activité (volume et qualité)
* Animation des comités de pilotage Client/Fournisseur
* Management du forfait (gestion du planning, validation des congés, contribution aux entretiens annuels ...)
* Création de procédures et de modes opératoires
* Recherche de gains de productivité :
_ Rationalisation et uniformisation des processus
_ Automatisation des tâches (développement de solutions spécifiques adaptées aux besoins)
Groupe HELICE (SSII)
- Incident Manager
2009 - 2011* Communication quotidienne sur l'état des systèmes d'information
* Communication sur incidents majeurs et coordination de cellules techniques
* Mise en place et automatisation d'indicateurs de suivi des incidents
* Développement et mise en œuvre d'un logiciel de gestion des communications
Groupe HELICE (SSII)
- Participation à un projet de mise en œuvre d'un outil de gestion des demandes d'interventions
2009 - 2009* Test de l'outil de gestion des demandes durant la phase de pré-production
* Rédaction d'un livret d'accueil à destination de la future équipe en charge de la coordination des demandes
* Accueil et formation des premiers membres de l'équipe en charge de la coordination des demandes
* Administration de l'outil de gestion des demandes
Groupe HELICE (SSII)
- Mise en œuvre des évolutions majeures
2007 - 2009* Préparation puis mise en œuvre des évolutions applicatives
* Analyse puis relance des traitements en erreurs en collaboration avec les études
* Réalisation des astreintes de nuit
* Participation à un projet de réduction des coûts et d'amélioration du service rendu au client :
_ Audit de l'équipe de Suivi de Production du domaine
_ Prise de statistiques sur la consultation et l'impression de l'ensemble des éditions EVT du client
_ Etude de la possibilité de migration des postes de travail sous environnement LINUX (UBUNTU)
_ Mise en œuvre d'une solution d'analyse en masse des anomalies de sauvegarde de fichiers mainframe
Groupe HELICE (SSII)
- Mise en œuvre des évolutions mineures
2007 - 2007* Préparation puis mise en œuvre des évolutions applicatives
* Analyse puis relance des traitements en erreurs en collaboration avec les études
* Réalisation des astreintes de nuit
Groupe HELICE (SSII)
- Responsable d'équipe
2006 - 2007* Prise en charge du management de l'équipe de Suivi de Production
* Rédaction d'un livret d'accueil
* Mise en place de procédures et d'indicateurs
* Réalisation des astreintes de nuit
Groupe Helice
- Analyste d'exploitation
Levallois-Perret2006 - 2006* Mise en place de procédures
* Suivi des applications mainframe
* Communication sur la disponibilité des applications
* Réalisation des astreintes de nuit
OPEN
- Pilote d'exploitation
Levallois-Perret2001 - 2006* Suivi des applications site central et systèmes répartis pour NATEXIS BANQUE POPULAIRE
* Suivi des incidents applicatifs et systèmes jusqu'au rétablissement du service
* Analyse puis relance des traitements en erreurs en collaboration avec les études
* Réalisation d'opérations systèmes pour les partitions mainframe (IPL, Capping/Deccapping...)
* Réalisation de demandes d'intervention en renfort de l'équipe Suivi de Production (Action sur le plan courant, restauration de fichier, ...)
