Menu

Emmanuel VANDENBESSELAER

Bordeaux

En résumé

Plus de 15 ans d'expérience opérationnelle et servicing dans plusieurs Institut d'études, au sein de différents départements :
- Etudes Mktg (positionnement prix et stratégie, U&A, profil clients..)
- Grandes enquêtes / Etudes institutionnelles et sociétales
- Visites Mystère
Management d'une équipe Etudes (assistants, CE, DE) et management des projets, de la prospection ou la réception d'un brief jusqu'à l'accompagnement client au delà de la présentation des résultats.

Entreprises

  • NP6 - Directeur de Clientèle

    Bordeaux 2017 - maintenant

  • CDA - Directeur de Clientèle

    2014 - 2017

  • GfK ISL Custom Research France - Directeur de clientèle

    Suresnes 2013 - 2014 Département MYSTERY SHOPPING :
    - Développement et fidélisation d’un portefeuille de clients
    - Réponse aux appels d’offres / briefs. Propositions et soutenances commerciales.
    - Budgetisation des projets.
    - Management d’études nationales et internationales tous modes de recueil
    - Management d’une équipe Etudes et coordination des équipes intervenantes (Opérations, Prestataires, Partenaires, Fournisseurs)
    - Management de la qualité, du respect du budget et des délais impartis
    - Analyses, rapports / synthèse / présentation d’études, Workshops. Bilans méthodologiques.
    - Principaux secteurs : Grande Distribution, Energie, Banques, Fastfitters Auto…

  • GfK ISL Custom Research France - Directeur de Clientèle

    Suresnes 2010 - 2013 Département Grandes Enquêtes, Insttutionnel, Sociétal, Satisfaction :
    - Développement et fidélisation d’un portefeuille de clients
    - Réponse aux appels d’offres / briefs. Propositions et soutenances commerciales.
    - Budgetisation des projets.
    - Management d’études nationales et internationales tous modes de recueil
    - Management d’une équipe Etudes et coordination des équipes intervenantes (Opérations, Prestataires, Partenaires, Fournisseurs)
    - Management de la qualité, du respect du budget et des délais impartis
    - Analyses, rapports / synthèse / présentation d’études, Workshops. Bilans méthodologiques.
    - Principaux secteurs :
    > Baromètres de satisfaction : Grande distribution, Transports, Médias, Secteur Public
    > Etudes Institutionnelles : Formation / Education Nationale, Emploi, Santé, Culture,
    Environnement, Economie, Union Européenne

  • ISL (Institut de Sondages Lavialle) - Directeur d'études

    2002 - 2010 Département Etudes :
    - Gestion de la relation-client
    - Réponse aux appels d’offres / briefs. Propositions et soutenances commerciales.
    - Budgetisation des projets.
    - Management d’études nationales tous modes de recueil
    - Management d’une équipe Etudes et coordination des équipes intervenantes (Opérations, Prestataires, Partenaires, Fournisseurs)
    - Management de la qualité, du respect du budget et des délais impartis
    - Analyses, rapports / synthèse / présentation d’études, Workshops. Bilans méthodologiques
    - Principaux secteurs :
    > Baromètres de satisfaction : Grande distribution, Transports, Médias, Secteur Public
    > Etudes Institutionnelles : Formation / Education Nationale, Emploi, Santé, Culture,
    Environnement, Economie

  • Cinq sur Cinq - Responsable de Projets / Chargé de Clientèle

    2001 - 2002 Département Etudes :
    - Gestion de la relation-client
    - Aide à la Budgetisation des projets.
    - Chargé d’études nationales principalement téléphoniques et FaF
    - Analyses, rapports / synthèse / présentation d’études. Bilans méthodologiques.
    - Principaux secteurs :
    > Panels Conso, Tests de produits et de concepts, Baromètres de satisfaction :
    Edition logicielle et musicale, Automobile, Médias,
    > Etudes Institutionnelles : Formation / Education Nationale, Emploi, Culture

  • Cinq sur Cinq - Responsable du Terrain

    1998 - 2001 Département Terrain :
    Management d'un Terrain de 50 personnes en équivalent TP (chargés de terrain, superviseurs, contrôleurs qualité, chargés de codification, opérateurs de saisie et enquêteurs) ; planification, organisation et suivi des terrains d’études ; gestion de la relation client et des fournisseurs. Principalement par Téléphone, Postal, FAF et un peu par Internet.

  • Cinq sur Cinq - Chargé de Terrain

    1995 - 1998 Département Terrain :
    Elaboration des questionnaires et définition des échantillons et quotas en liaison avec les clients et les CE.
    Préparation / intégration des adresses ; Scripting CATI
    Planification, lancement et suivi opérationnel d'études
    Encadrement d'une équipe d'enquêteurs, de superviseurs, de contrôleurs et de codificateurs.

  • Cinq sur Cinq - Superviseur, Chargé de Codification et Contrôleur Qualité

    1994 - 1995 Département Terrain :
    Supervision d'une équipe d'enquêteurs
    Relecture - Codification de questionnaires postaux, de verbatims et de questions ouvertes
    Ecoutes et contrôle de la qualité du travail des enquêteurs

  • Cinq sur Cinq, Sofres, Médiatel - Enquêteur téléphonique / FàF

    1992 - 1994 Réalisation d'enquêtes par téléphone et en face à face, sur quotas et sur adresses.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :