Emmanuel VERCASSON

En résumé

Entreprises

• PROXIVAL - Technicien Contrat Infogérance

  2014 - 2016 - Prise en charge des incidents et demandes, traitement dans les délais impartis (SLA)
  - Surveillance des alertes: Antivirus, Sauvegardes, Serveurs (physiques et virtuels)...
  - Installation et configuration des équipements réseaux: Switchs, Routeurs, ILO, IMM...
  - Reporting d’activités
  - Suivi des procédures: Création, modification, validation de documents (Mode opératoire, schéma d'infrastructure, règle d'adressage...)
  - Installation et configuration de nouveaux postes (fixes, portables, clients légers)
  - Installation et configuration de périphériques (imprimantes, écrans,...)
  
  Environnement => Windows: XP, Seven, Huit; Windows Server: 2003, 2008 R2, 2012 R2;
  Office 2007 / 2010 / 2013; Microsoft Exchange 2007 / 2010 ; LogMeIn; VEAAM; VmWare

• Pc Net + Santé - Technicien de Maintenance Informatique

  2014 - 2014 - Diagnostique et résolution d'incidents réseaux, hardwares, softwares, sur la région Rhône-Alpes
  - Maintenance hardware (cartes graphiques, cartes réseaux, disques durs...)
  - Installation et configuration de nouveaux postes
  - Configuration de Sauvegardes et récupération de données
  - Installation et configuration de périphériques (imprimantes, switchs, routeurs, écrans muraux...)
  
  Environnement => Windows: XP, Vista, Seven, Huit. Windows Server: 2003, 2008, 2012. Office. Exchange. LogMeIn

• SPIE - Technicien Support N1

  Cergy 2013 - 2014 - Prise d'appels : Accueillir et identifier les utilisateurs
  - Diagnostiques : Écoute, analyse, création et catégorisation des incidents
  - Résolution d'incidents : Prises en main à distance et/ou accompagnement des utilisateurs sur connaissances ou en s'aidant de procédures existantes
  - Clôture des incidents, escalade au niveau supérieur ou au groupe correspondant
  
  Environnement => Windows Vista, SCCM 2007, Active Directory, Exchange, Office 365, Outlook 2007, Easy Vista: Facil'It

• Indépendant - Technicien d’assistance en informatique

  2013 - 2013 Dépannages à distance : (non exhaustif)
  - Diagnostique et résolution d’incidents (suppression de virus, problèmes de connexions imprimantes et réseaux…)
  - Prises en main à distance
  - Installation et configuration de logiciels
  - Installation et configuration de périphériques externes
  - Mises à jour, création de points de restauration et assainissement de disque dur
  Dépannages à domicile : (non exhaustif)
  - Maintenance hardware (remplacement de connecteurs d’alimentation, changement ou réparation
  de ventilateurs, disques dur…)
  - Sauvegarde et récupération de données
  - Installation et configuration de périphériques interne et externe
  - Installation et configuration de systèmes d’exploitation et de logiciels
  - Diagnostique et résolution de dysfonctionnement d’accès à un réseau

• Groupe COURBIS - Technicien d'Assistance en Informatique

  Romans sur Isère 2013 - 2013 Stage de fin de formation:
  
  - Assistance aux utilisateurs (prise d'appels et résolution d'incidents sur place ou à distance)
  - Réalisation du projet : Création, installation et configuration d'un réseau internet WiFi
  - Installation et configuration de postes de travail informatique et de postes clients légers
  - Installation de matériels et de composants pour ordinateurs de bureaux et ordinateurs portables
  
  Environnement => Windows Xp, Windows Server 2003 et 2008; Active Directory, TSE, VNC, Office2003 et 2007; VMware

• Centre AFPA Marseille St Jérôme - Stagiaire de la formation professionnelle

  2012 - 2013 Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers:
  - Installer et configurer un poste de travail informatique
  - Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique
  - Sécuriser un équipement informatique et ses données
  Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers:
  - Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
  - Traiter un incident dans une organisation d'assistance informatique.
  - Réaliser une intervention d'assistance informatique à distance.
  Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques:
  - Intervenir sur une infrastructure réseau, déployer des postes clients.
  - Installer et configurer un service réseau.
  - Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement.
  - Installer et sécuriser un accès réseau à une liaison haut débit.
  - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau.

• Diverses entreprises - Magasinier/Cariste / Agent de quai / Préparateur de commandes / Agent de fabrication / Agent de cond

  2002 - 2012

Formations

• AFPA Saint Jérôme

  Marseille 2012 - 2013 Titre professionnel de Technicien d'Assistance en Informatique
  
  - Formation + Titre professionnel de Technicien d’Assistance en Informatique
  - Certification CISCO: IT Essentials: PC Hardware and Software
  - Formation de Sensibilisation au Développement durable

Réseau

• Christian ISNER

• Damien SANCHEZ

• Gaelle GAUTIER

• Hamid IDRISSI

• Hubert PAYEN

• Pierre-Emmanuel BRIN

• Praxis ENGINEERING FRANCE

• Samir CHAMSEDDINE