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Emmanuelle BOUNAN

Villers Cotterets

En résumé

Rigoureuse, persévérante, organisée dans mon travail, à l'écoute et la satisfaction de la clientèle est ma priorité, sans perdre de vue les éléments clefs que sont le développement du chiffre d'affaire et la notoriété qui impactent directement la pérennité de l'entreprise.

Mes compétences :
Gestion d'un portefeuille client
Bon relationnel
Adaptation et Prise d'initiative
Assurer le suivi et la gestion des dossiers
Prospection téléphonique
Présentation produits et services associés
Stratégie de communication (cible, moyen, support
Accueillir et renseigner les clients
Mise en place d'actions commerciales et événements
E-mailing et mailing

Entreprises

  • Audi - Secrétaire administrative

    Villers Cotterets 2011 - maintenant - Accueil Clients, gestion des appels entrants (7 lignes),
    - Tenue du planning et prise de rendez-vous de l'atelier
    - Tâches administratives variées
    - Résolution de litiges auprès de la clientèle
    - Envoi de mailings groupés, et organisation d'évènements privés
    - Création de supports promotionnels de vente
    - Formalités liées aux déplacements professionnels des vendeurs

  • Printemps - Attachée Clientèle

    Paris 2010 - 2011 - Accueil et gestion de la clientèle (fidélisation, suivi, conseil)
    - Gestion des appels, des réclamations et des litiges
    - Promotion des produits du groupe (Carte Printemps, listes de mariage, naissance et anniversaire).
    - Participation aux salons évènementiels: Salon du mariage, inauguration de nouveaux espaces internes au magasin, etc.
    - Participation et suivi des formations internes (développement des compétences sur le terrain).
    - Vente (Conseil, encaissement, remboursement)
    - Réalisation de dossiers de financement (Finaref)

  • Nouvelles Frontières - Agent de voyages

    Levallois-Perret 2009 - 2009 - Accueil et renseignement clients
    - Relances téléphoniques, phoning pour présentation des catalogues
    - Elaboration de devis
    - Mise en place de la vitrine
    - Constitution complète des dossiers clients
    - Propositions d'offres variées

  • Gm Acoustique - Assistante Commerciale

    2005 - 2008 - Gestion du planning des commerciaux
    - Gestion administrative et commerciale du portefeuille clients: saisie des offres de prix, suivis, relances auprès des fournisseurs
    - Préparation des dossiers clients pour les commerciaux
    - Présentation des produits à la clientèle

Formations

  • Lycée Camille St-Saëns (Rouen)

    Rouen 2008 - 2010 Bac +2 Ventes Productions Touristiques

Réseau

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