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Emmanuelle BRISSY

SALON DE PROVENCE

En résumé

° Définition d'objectifs pédagogiques
° Conception et animation de séquences de formation
° Élaboration de modules et/ou parcours de formation

°Titulaire du diplôme universitaire de Formateur (Stages pratiques effectués au GRETA, ADREP, Services des RH de l'hôtel Renaissance Marriott)

°15 ans d'expériences en service client et management de la qualité au sein d'entreprises internationales : Disneyland Paris, McDonald´s, Norwegian Cruise Line, Disneyworld USA ....



Mes compétences :
Animation d'équipe
Hôtellerie
Gestion de projet
Veille
Animation de formations
Process
Gestion des réclamations
Management
Analyse
Gestion de la qualité
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Satisfaction Clients - Consultante Formatrice

    2015 - maintenant Formatrice et consultante en Management, Qualité Relation Client et Accueil
    Élaborer des formations sur mesure , accompagner et développer vos équipes
    15 ans d'expérience en France et à l'internationale du management d'équipes pluri culturelles du pilotage de la relation client et de gestion de projets.

  • Renaissance Hotel - Formatrice stagiaire

    2015 - 2015

  • Manageo - Responsable Qualité Relation Clients

    Aix-en-Provence 2011 - 2014

  • Disneyland Paris - Responsable Communication Visiteurs /Service Client post séjour

    Chessy 2009 - 2009

  • McDonald's Corporation - Responsable Service Consommateurs

    guyancourt 2007 - 2008

  • Disneyland Paris - Responsable Qualité Clients

    Chessy 2002 - 2007

  • Disneyland Paris - Manager on Duty / Responsable de Permanence

    Chessy 2001 - 2002

  • Disneyland Paris - Team Leader Disney Hotels

    Chessy 2000 - 2001

Formations

Réseau

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