Emmanuelle DEBABI

En résumé

Entreprises

• Intrum Justitia - Directrice CRM

  Gent 2011 - maintenant Management et animation d'une direction ADV et CRM BTB , définition de méthodes et moyens nécessaires pour fidéliser et développer le portefeuille clients.
  Membre du Comité de Direction
  Pilotage d'un projet et obtention d'une labélisation RSE.
  Définition et mise en œuvre d'une approche Compliance des processus clefs clients.

• Carlson Wagonlit Travel - Responsable de Programme

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2011 Direction de projets transversaux ( organisation, projets clients grands comptes, déploiement nouvelle offre de Service) - management transversal de chefs de projet

• Carlson Wagonlit Travel - Directrice Centre de Services Clients

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2008 Direction multisite Centres de Services Clients (Lyon Marseille Nice + implants) - management équipe opérationnelle - mise en place KPI et politique qualité

• Chronopost - Responsable Opérationnel d'Activité

  Courbevoie 2004 - 2006 Management d'uné équipe opérationnelle ( Front et back office)- définirion et mise en oeuvre de changements (organisation, management)

• DOLPHIN TELECOM - Responsable de la Direction des Opérations Clients

  2002 - 2003 Management Services (services clients, Support Technique, ADV, SAV, Support et Développement ) Définition et mise en place politique fidélisation clients, Qualité. Définition et pilotage budget prévisionnel et mise en place politique réduction coûts

Formations

• ECOLE NATIONALE DE PROCEDURE (Lyon)

  Lyon 1990 - 1992

• Université Grenoble 2 Pierre Mendès France UPMF

  Grenoble 1984 - 1988 Maîtrise Droit des Affaires

Réseau

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