Gent2011 - maintenantManagement et animation d'une direction ADV et CRM BTB , définition de méthodes et moyens nécessaires pour fidéliser et développer le portefeuille clients.
Membre du Comité de Direction
Pilotage d'un projet et obtention d'une labélisation RSE.
Définition et mise en œuvre d'une approche Compliance des processus clefs clients.
Carlson Wagonlit Travel
- Responsable de Programme
Boulogne-Billancourt2008 - 2011Direction de projets transversaux ( organisation, projets clients grands comptes, déploiement nouvelle offre de Service) - management transversal de chefs de projet
Carlson Wagonlit Travel
- Directrice Centre de Services Clients
Boulogne-Billancourt2006 - 2008Direction multisite Centres de Services Clients (Lyon Marseille Nice + implants) - management équipe opérationnelle - mise en place KPI et politique qualité
Chronopost
- Responsable Opérationnel d'Activité
Courbevoie2004 - 2006Management d'uné équipe opérationnelle ( Front et back office)- définirion et mise en oeuvre de changements (organisation, management)
DOLPHIN TELECOM
- Responsable de la Direction des Opérations Clients
2002 - 2003Management Services (services clients, Support Technique, ADV, SAV, Support et Développement ) Définition et mise en place politique fidélisation clients, Qualité. Définition et pilotage budget prévisionnel et mise en place politique réduction coûts
