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Emmanuelle MOUSSET

SAINT MICHEL SUR ORGE

En résumé

Presque 20 ans d’expérience dans les programmes de Fidélité, la Communication ciblée omnicanale, les études Marketing et les Bases de données Client … et désormais en tant que Consultante indépendante.

Mon credo : placer le client au cœur de la stratégie de l’entreprise et de l’opérationnel

Conseil en Marketing Client – CRM :

- Fidélisation, segmentation, connaissance client, scores, attrition
- Plan d’animation omnicanal, campagnes Marketing automatisées
- Orientation client : accompagnement vers une vision ‘Consumer centric’ dans toute l’entreprise, optimisation de l’expérience client, mise en place d’études de satisfaction, service client, reporting
- Digitalisation de la Relation Client
- Choix et mise en place d’un Référentiel Client Unique (RCU)
- Choix et mise en place d’un gestionnaire de campagnes

Domaine d’expertise : la Distribution

Mes compétences :
Marketing direct
Fidélisation client
Études marketing
Relation client
Communication online

Entreprises

  • CustUp - Directrice de mission

    2017 - maintenant Missions dans les univers de la Relation Client

    custup.com
  • ESSCOOP Coopérative d'entrepreneurs (Viry-Châtillon 91) - Consultante indépendante - Marketing Client - CRM

    2016 - 2017
  • Groupe Go sport - Directrice Clients & Digital

    Sassenage 2013 - 2016 Responsable du programme de fidélité de la carte GO Sport
    Redéfinition du programme et mise en place d’un programme gratuit : augmentation du poids des porteurs dans le CA

    Animation CRM et de Communautés
    Campagnes de création trafic web to store

    Connaissance Client : baromètre, questionnaires on-line, études orientation Client
    Remontée et diffusion de la Voix du client dans l’entreprise

    Pilotage du Service clients et de la Relation Client e-commerce
    Mise en place de la délocalisation à l'étranger puis de l’internalisation du pilotage

    Directrice de projet pour le Groupe (GO Sport et Courir) d’un Référentiel Client Unique et d’un gestionnaire de campagnes
  • E.LECLERC - Responsable Communication ciblée et Fidélité

    Ivry-sur-Seine 2011 - 2013 Conception et suivi des programmes de Fidélité
    Conception et mise en œuvre de la communication ciblée
    Suivi des projets de dématérialisation de la Relation Client sur web et mobile
    Encadrement de 6 personnes

    Résultats : mise en place d’une Base de données Comportementale
    Mise en place d’un Consumer Magazine digital enrichi
    Mise en place de la présence de l’enseigne sur les réseaux sociaux (Facebook…)
    Mise en place du Ticket de caisse électronique
    Doublement du nombre d’envois de newsletters
  • TRUFFAUT - Responsable Marketing Direct et Etudes

    Lisses 2001 - 2011 Conception et mise en œuvre de la politique Fidélité sur le réseau
    Conception et mise en œuvre des études clients
    Encadrement de 3 personnes

    Résultats : mise en place de la carte de Fidélité et des mailings dans les 45 jardineries
    Augmentation du poids de la Fidélité dans le CA (47%)
    200 000 nouveaux porteurs recrutés chaque année
    2 millions d’envois de mailings /an
  • TRUFFAUT - Responsable Commerciale Fidélité

    Lisses 1998 - 2001 Déploiement de la carte de Fidélité sur tous les magasins.
    Formation des équipes, élaboration des procédures et des mailings.
  • TRUFFAUT - RESPONSABLE DU SERVICE GESTION DU REFERENCEMENT

    Lisses 1992 - 1998 Encadrement d'une équipe de 3 personnes.

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